1 恒安标准人寿贵族学校 A HASL礼仪 讲师简介 姓名 XXXXX XXXXX XXXXX 个人履历 XXX 曾获荣誉 XXX 正装照片 XXX 一、礼仪的概述 二、个人形象礼仪 三、商务社交礼仪 四、细微之处看礼仪 -《论语》- 不学礼 无以立 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 个人修养角度——礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现 人际交往角度——礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法 从团体的角度——礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点 什么是礼仪 第一印象效应 心理学实验：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。 你更喜欢哪个？ 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ——罗伯特·庞德 （形象大师） 一、礼仪的概述 二、个人形象礼仪 三、商务社交礼仪 四、细微之处看礼仪 积极的人像太阳，走到哪里，哪里亮 消极的人像月亮，初一十五，不一样 男：短发、整洁、无胡须 女：发型、淡妆、干净 仪容礼仪：头发、面部、双手 深色西服 浅色衬衫 领带紧贴领口 深色袜子及皮鞋 职业套装或套裙 浅色衬衫 深色皮鞋 袜子 仪表礼仪：着装 男士 女士 仪态礼仪：微笑、眼神、站、坐、蹲、行 微笑：国际通用礼仪 与对方保持正视的微笑 接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 微笑 与人说话，集中注视 听人说话，看着眼睛 直射眼睛，以为窥探 如感兴趣，柔和友善 想要中断，稍稍转换 眼神 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 一、礼仪的概述 二、个人形象礼仪 三、商务社交礼仪 四、细微之处看礼仪 介绍 名片 握手 电梯 商务社交礼仪 鞠躬 电话 拜访 乘车 16 介绍 名片 自我介绍 介绍他人 递交名片 接受名片 遇到客人、同事，表示感谢或回礼时，15度鞠躬 接送客户时，30度鞠躬礼 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼 会议提前离场时，门口45度鞠躬表尊重 鞠躬 握手 伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先 握手时间：一般在3-5秒之间为宜 握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到 握手禁忌： 握手时，另一只手拿其他东西 戴着墨镜握手戴着手套握手用左手握手 用双手与异性握手仅仅握住对方的指尖 拒绝与人握手 电话礼仪 拨打电话：以短为佳，宁短勿长；双方预先约定时间，对方方便的时间 接听电话：及时、谦和、姿态端正 保持喜悦的心情