体检打造专属服务 保险防范未来风险 ** 职级：区域总监 职业背景：行政办公人员 入行时间：2008年1月 主要荣誉 连续8年百万标保 世界华人保险大会IDA金龙奖 国际产能IAP白金奖 服务品质IQA奖 中国春蕾女童援助**发起人之一 数据展示 连续的百万精英来自于持续的服务 09年至今，10年的服务让签单客户中90%来自于体检客户 现状分析及思考 体检服务操作流程 嘉倍产品组合 感悟与目标 目 录 发展中的阵痛与思考 缘故市场起家 挖掘殆尽 转介绍客户匮乏 没有客户再专业也没用 本质 主顾开拓是寿险的主题之一，做客户不可替代的代理人 蓄客 没有客户再专业也没用，源源不断的蓄客才能实现永续经营 服务 服务打造专属的不可替代性 痛定思痛——服务客户是关键 马云说过：做企业不是打仗，不要有跟谁比、超越谁的想法，做好客户服务才是做企业的关键，更是企业生存的真谛。 寿险事业的关键是做客户心中不可替代的代理人，打造自己的独特品牌 专业 服务 专业、服务 两条腿走路 细心观察发现服务突破口 各种疾病开始呈现高发趋势，中年人身体进入多事之秋 各种疾病的患病率明显增加 医疗条件飞速发展，可以做到早发现早干预早治疗 现状 多数人觉得每年体检费时费力，对身体健康并没有直接的作用 快速的生活节奏让人无暇顾及自己的身体 真正做到每年体检的人少之又少 现实 体检服务与保险的关系 体检 提高健康意识 尽早发现身体问题 保险 转嫁未来风险 解决未来治疗费用 互相促进：体检提高客户对身体状况的关注 引发危机意识，更容易打通保险理念 相辅相成：定期体检了解客户健康状况 保险方案更有针对性 为可能的保费加费情况做好铺垫 让客户了解保险只能卖给健康的人 辅助客户尽早签单，体检与保险缺一不可 健康服务是客户的刚需 现状分析及思考 体检服务操作流程 嘉倍产品组合 感悟与目标 目 录 已签单客户—重体验 服务体验 重点为客户体验，旨在增强粘合度，增加见面机会 促进加保 了解自身健康情况，引发危机意识，促进保险升级加保 转介绍 长期服务老客户，方便索要转介绍 作用：增加双方了解，促进加保及转介绍 意向签单客户—重意识 作用：用体检打通客户保险理念 健康理念 身体是前面的1，财富、地位都是后面的0 费用理念 保险理念 现代医疗水平发达，治愈率与手里的钱有关 转嫁医疗费用风险，保50万比挣50万容易多了 未签单客户—重服务 作用：多沟通、增感情 细节 重服务细节，部分体检项目需要空腹，可提前备好早餐 氛围 加入一些理赔过的客户，用以现身说法 新客户间可做些破冰动作，互相认识后易形成讨论氛围