汽
车
美
容
运
营
管
理
手
册
深圳市XX汽车维修有限公司
一、美容店店面管理的重要性
汽车美容店面是公司建立企业形象、品牌形象的有利场所，是实施VIP服务理念的实战场所，是直接的利润与信息来源，是与消费者沟通的平台，是提升企业美誉度的最好途径，也是员工培训的基地。因此汽车美容店面管理水平的高低，对公司整个战略部署所起到的影响和重要性就不言而喻了。
二、美容店店面管理的目标
通过先进的店面管理和技术使汽车美容店面管理达到一流店内形象，创造最佳销售，并与车主建立长期的良好的合作关系。
三、汽车美容店美容部组织结构图


四、日常工作流程
营业时间：
8：30—18：30。
（一）营业前准备
1．人员到店，打卡、更换工作服、整理仪容、仪表；
2．人员出勤、列队、早会、店长训话，清洁店内卫生；
2．检查货品是否完好，整理货品、货架；
3．检查维修保养设备，如有损坏及时修理或上报；
4．检查店内公共设施，如有损坏全体员工都有义务修理或上报；
5．备好当日所需各类票据，如小票、发票、收据等；
6．预备所需零钱，所需金额及面值依据实际情况来定；
7．了解当天新上产品及其价格。
（二）营业过程中
1．了解当天临时的产品或项目调价及促销活动、新品、特卖品及标志的放置；
2．巡视负责区域内的美容用品和设备情况，是否需要补充美容用品；
3．施工场中是否有污染品、废气物、破损品等，如有发现应及时清理；
4．协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议；
5．主动而有礼帽地为顾客介绍自己、公司和产品，并进行销售；
6．注意施工现场或商场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
7．随时随地保持施工现场的整洁，并做好相关的施工记录；
8．主动为顾客做结帐。
（三）待机工作时间
所谓待机工作时间，就是店面已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。
1．确定待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
2．正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的区域，并最容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3．待机工作内容：在待机时间内可以检查展区和产品或项目、整理与补充产品或项目、擦拭保养设备等其他准备工作；
4．以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼。
5．不正确的待机行为有：
（1）躲在现场看杂志、化妆等；
（2）聚在一起聊天，喧哗嘻笑；
（3）动作懒散、无神；
（4）背靠着墙或货架,无精打采地胡思乱想，发呆和打呵欠等；
（5）吃零食或专注的整理产品或