KPI指标分析 数字背后的奥秘 KPI(关键绩效指标)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数 进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标， 是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的 基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门 人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的 关键。 关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划 的重要组成部分。 KPI指标基本概念 （一）、KPI指标的一般定义 寿险KPI主要是针对寿险公司的实际情况而建立的一套包括经营业绩、关键指标、内部经营流程和学习与成长等评价指标的KPI指标体系和管理系统。通过围绕KPI指标的分析、指导、评估和考核，帮助营业单位建立以价值最大化为导向的经营理念，贯彻执行公司经营战略，加强基础建设，加强核心技能培养，不断改善短期经营绩效，逐步建立长期竞争优势。 简而言之，就是寿险公司的考核、预警、分析、指导的关键指标体系。 3 （二）、KPI的寿险定义 KPI指标基本概念 1、主要作用在于反映业绩发展趋势、衡量核心技能强弱、检验基础工作质量和评估改革推广成效； 2、应用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指导、评估和考核； 3、引导公司长期、持续地创造价值并能够衡量公司长期竞争能力的关键指标体系； 4、制订正确的战略决策，并将战略贯彻执行到位，是企业赢得市场竞争优势，持续稳定发展的关键。 （三）、KPI 的基本作用 4 KPI指标基本概念 1、导向：公司经营方针的数字化体现； 2、评估：全面、准确的反映团队经营的真实情况； 3、分析：发现问题，找出原因，确定下一步改进重点； 4、追踪：有的放矢，加强过程管理。 （四）、寿险KPI分析的作用 KPI指标基本概念 让数字拥有生命 找出数字背后的真相 7 个险营销常用KPI指标（百分比） 目标达成率 人均FYP 人均FYC 人均产能 件均保费 人均件数 … 出勤率 活动率 合格率 上岗率 脱落率 三个月转正率 六个月留存率 十三个月定着率 … （一）、个险常用KPI指标项目 业绩指标 人力指标 目标达成率 本月完成保费/本月任务保费 人均 FYP 总初年度保费/在册总人数 人均FYC 总初年度佣金/在册总人数 人均产能 本月总保费/本月开单人数 人均件数 本月保单总件数/在册总人数 件均保费 本月总保费/本月总件数 8 项目 计算公式 （二）、KPI指标的计算公式 个险营销常用KPI指标（百分比）