有效沟通 Efficitive Communicaition 职场的成功来自于 目录 CONTENTS Part 章 节 01 课程导入 智人 VS 尼安德特人 ——尤瓦尔.赫拉利《人类简史》 约翰?奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效 沟通之上。” 松下幸之助：“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是 我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。” ——现代人类沟通 沟通：成功人生的通行证 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它----- 人与人之间亲密的程度最大关键点取决于----沟通。 —— 拿破仑?希尔 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 “一个人的成功有85%是来自于他的人际交往，而只有15%是因为他的专业能力”当今社会一个人要成功，他的能力一定是多方面的，而且人际技巧尤为重要。 Part 章 节 02 沟通概述 沟通 一、沟通的定义 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和信息，消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议。 结 论 二、沟通的内涵 有一个明确的目标 达成一致 分享信息、传达思想、交流情感 发送 反馈 三、沟通要素 信息 环境 渠道 反馈 四、沟通的类别 按场合分： 正式沟通 非正式沟通 按方式分： 单向沟通 双向沟通 按形式分： 口语沟通 体语沟通 书面沟通 1、按照场合分： 2、按方式分： 3、按形式分： 3、按形式分： 3、按形式分： 1、人际沟通----- 目的：建立良好关系 核心：关系导向 2、工作沟通----- 目的：做好工作 核心：准确与效率 3、商务沟通----- 目的：赢得顾客 核心：目的导向 五、沟通的类型 沟通管道 从沟通的定义中，我们可以将沟通的作用简单概括如下： 说明事物 传递信息 获取信息 了解别人 交流情感 改善关系 统一思想 达成共识 六、沟通的作用