保险客户全生命周期分布图 售前 售中 售后0—3个月 售后3—12个月 售后12—24个月 客户认可度 保单全生命周期服务机会图 售后24个月以后 外部环境影响 客户关系不稳固 产品理解不到位 掌握递送保单的服务要领 签单 约访 讲解产品 了解需求 设计方案 外部环境影响 质疑行业和产品 对服务不满意 客户生日及重要纪念日 客户体验活动 客户保单年检 保全及理赔服务 签单回馈 转介绍 形成信任和依赖 续期交费提醒 签单 送合同 送礼物 三次交费 续期收费 相信 相识 相知 相依