ISO 9004 2000管理应用指南
前 言
　 本标准等同采用ISO 9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》。
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本标准是GB/T 19000族标准之一。标准中的“应”（shall）表示要求,“应当”（should）仅起指导作用。
本标准对GB/T 19004.1—1994作了技术性修订，故本标准发布时，代替GB/T 19004.1—1994。
本标准的附录A和附录B是提示的附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（CSBTS/TC151）提出并归口。
本标准由中国标准研究中心负责起草。
本标准起草单位：中国标准研究中心、中国机械科学研究院、上海质量管理科学研究院、深圳康达信质量认证咨询中心、中国标准化协会、中国质量管理协会、东风汽车股份有限公司、青岛啤酒集团。
本标准主要起草人：谷艳君、李铁男、熊大田、赵宜正、吴兴辉、张伟、蒲伦昌、朱小莉、乔向红。
ISO 前言
国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体（ISO 成员团体）组成的世界性的联合会。制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织（官方的或非官方的）也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会（IEC）在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。
国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分的规则起草。
由技术委员会通过的国际标准草案交各成员团体投票表决，需取得至少75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标准正式发布。
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题,对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。
国际标准ISO 9004由ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。
本标准代替ISO 9004-1：1994（因对其作了技术性修订）。本标准的题目已作了修改，以反映质量管理体系的内涵。由于 ISO 9000 族许多现有标准的条款内容已纳入本标准，因而也将对这些标准进行评审，以便决定是将其撤销还是作为技术报告重新发布。
与以前的版本相比，在质量管理方面，ISO 9001和ISO 9004现在是一对协调的标准。ISO 9001旨在给产品的质量保证并增强顾客满意，而ISO 9004则通过使用更广泛的质量管理的观点，提供业绩改进的指南。
本标准的附录A和附录B仅是提示的附录。
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　引 言
0．1 总则
采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基础。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 中国最大的资料库下载
组织的目的是：
——识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争收益，并以有效和高效的方式实现；
——实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。
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