酷越全程关怀销售培训 2009年6月 HP Copyright Reserved 酷越全程关怀：目录 什么是酷越全程关怀 能为用户解决什么问题 产品卖点 销售话术 推广方式 安装与使用 销售奖励政策 支持信息 HP Copyright Reserved 酷越全程关怀：1什么是酷越全程关怀 酷越全程关怀 为用户带来电脑使用新体验！ 电脑有问题，电脑不会用，专家解决！ 在线专家7X24小时全程护航，电脑使用全程关怀！ 话术提醒： 酷越全程关怀不仅是简单的一个命名，它代表了对卓越品质与领先科技的郑重承诺 HP Copyright Reserved 酷越全程关怀：1什么是酷越全程关怀 六大要点： 在线专家，触手可及 7X24小时，全天候护航 随时随地，关怀无限次 安全体检，主动防御 必备软件，免费提供 国际专利 ，隐私保护 话术提醒： 酷越全程关怀不仅提供触手可及的在线服务，还提供电脑健康体检，隐私保护国际专利全程护航 HP Copyright Reserved 酷越全程关怀：1什么是酷越全程关怀 核心卖点：省 省时：遇到问题第一时间在线解决 省力：不用上门维修和门店送修 省钱：包年服务项目全费用低 省心：专业工程师服务放心 话术提醒： 酷越全程关怀一切为您着想，一个字“省”——省时、省力、省钱、省心 HP Copyright Reserved 酷越全程关怀：2能为用户解决什么问题 全方位专业化关怀 电脑使用指导及电脑扫盲：windows入门、上网教学、电脑常识… 软件安装及使用咨询：Office办公、游戏软件、邮件设置、QQ聊天… 硬件驱动安装：主板、声卡、显卡、摄像头、鼠标、蓝牙驱动安装… 多媒体应用咨询：听音乐、看图片、下载电影、网络视频… 数码设备安装使用指导：数码相机、DV、MP3、MP4、电视、PS游戏机连接PC… 远程病毒木马查杀：杀毒、查毒、安全检测、漏洞修复、补丁升级、电脑体检… 话术提醒： 酷越全程关怀能够帮您解决系统、网络、软件、应用、安全等各种电脑问题 HP Copyright Reserved 酷越全程关怀：2能为用户解决什么问题 关怀实例（来自真实用户） 话术提醒： 酷越全程关怀7X24小时全程护航，电脑有问题、电脑不会用，我们解决！ 用户问题：我的耳麦不能用 工程师解决：查看声卡驱动正常，告知用户检查插口，问题解决 用户问题：运行慢 工程师解决：杀毒软件过期帮用户激活杀毒软件，并电脑体检 用户问题：不会用迅雷下载歌曲 工程师解决：帮用户下载完成，并培训用户如何操作 用户问题：QQ快捷方式没了 工程师解决：重新将快捷方式发送到桌面上 用户问题：没有桌面，开机慢 工程师解决：恢复桌面，设置启动项 用户问题：不会装CorelDraw 工程师解决：安装该软件并请客户检查，无误 用户问题：电脑有毒 工程师解决：先用电脑体检检查，再用CA杀毒 用户问题：联众游戏不能玩 工程师解决：用远程协助方式帮助解决 用户问题：摄像头无法使用 工程师解决：重新下载驱动，并安装，问题解决 用户问题：购买无线路由器一台 工程师解决：已报给分店马上联系上门 用户问题：工具栏没有输入法 工程师解决：进入控制面板设置，输入法图标已显示 用户问题：显示器分辨率不对 工程师解决：使用显示器的“自动调整”功能，恢复正常。