课程内容 一、2000版ISO9000族标准概论； 二、质量管理体系要求及理解（重点）； 三、质量管理体系审核概论（重点）； 四、审核方案管理； 五、内部质量管理体系审核活动（重点） ； 六、质量管理体系内部审核员； 七、审核要点及案例分析； 八、质量管理体系的建立和实施（重点）； 九、产品质量审核。 1987——1994——2000 三、2000版标准的特点 较好地体现了现代科学管理的理念 区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性 强调管理者，特别是最高管理者的作用 采用过程模式，注意过程间的联系和相互作用 文件化要求适度 突出有效性要求，不重形式而重结果 强调了持续改进 术语准确，语言精练 第一章 2000版ISO9000族标准概论 四、八项质量管理原则 两个基本原则、一个关键原则、三个方法性原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 （一）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 ◆1、调查、识别并理解顾客的需求和期望 ◆2、确保组织的目标与组织的需求和期望相结合 ◆3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望 ◆4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施 ◆5、系统地管理好与顾客的关系 （二）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 ◆1、考虑所有相关方的需求和期望 ◆2、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标 ◆3、在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念 ◆4、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 （三）全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 ◆1、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 ◆2、以主任翁的责任感去解决各种问题 ◆3、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 ◆4、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验 中国最大的资料库下