讲师的有声语言和无声语言吕晓岩 1997年11月加盟太保郑州分公司， 业务主任 1998年6月进入个人业务部营销员管理 1999年---2000年 客户服务部 2000年至今培训专职讲师 2002年教师节被评为总公司优秀讲师 1999年9月 分公司首届PTT讲师培训学员 2000年8月 受聘为总公司讲师团成员课程目标 1、通过讲授，促使学员发现自身的有声语言中存在的问题并通过相关训练予以纠正 2、使学员了解无声语言的内容与运用好无声语言的意义 3、通过学习，提升自身的授课水准与效果有效表达的重要性 人的感情表达由三个方面组成： 55%的体态 38%的声调 7%的语气词 说什么不重要，重要是听懂多少！有声语言和无声语言的作用及要求 有声语言是演讲活动最主要的物质表达手段，是信息传达的主要载体。它是由语言和声音两中要素构成的。有声语言的要求：吐字清楚、准确，声音清亮、圆润、甜美，语气、语调、声音、节奏富于变化，是听众的接受对象和欣赏对象。 无声语言（态势语言）是辅助有声语言的，他要求准确、鲜明、自然、和谐和轻灵，要有感染力和表现力，弥补有声语言的不足，但如果离开了有声语言，他是难以直接地、独立地表现思想感情。讲师口语表达的要求 准 发音准 语体准 达意准 精 精确 精炼 精彩 美 通俗 生动 和谐 活 穿插 留空 变位8 授课时不能使用的语言 模棱两可、含糊不清的语言 闲言碎语、与教学无关语言 哗众取宠、自吹自擂的语言 方言土语、不合规范的语言 揭短定论、有伤自尊的语言 污言秽语 关个人隐私的语言讲师的声音控制 以情发声用声传情 要用表达技巧进行调节 重视教室环境与学员人数用声 模仿 拖腔 气音 颤音 喷口和气口有声语言的外部表达技巧 语调 语音的轻重快慢、高低升降、起伏长短等变化，形成一种抑扬顿挫的调子，叫语调有声语言的外部表达技巧 语气 表意语气（陈述、疑问、祈求、命令、感叹、催促、建议、商量等） 表情语气（赞叹、惊讶、不满、兴奋、轻松、讽刺、警告等） 表态语气（肯定、不肯定、否定、强调、委婉等）有声语言的外部表达技巧 语速 抒情时慢，急切、热烈、愤怒时快， 快速200字/分钟 中速180字/分钟 慢速150字/分钟有声语言的外部表达技巧 停顿 换气停顿：一般出于换气的需要，是生理的需求。 语法停顿：句与句之间的标点符号。 逻辑停顿：是为了强调某一事物、突出某种语意或表达某种感情所使用的停顿。 心理停顿：在为了突出后面即将说的话，或者为了集中学员注意力时有声语言的外部表达技巧 重音 我相信你愿意学好 我相信你愿意学好 我相信你愿意学好 我相信你愿意学好 我相信你愿意学好有声语言的外部表达技巧 节奏 轻快型 凝重型 舒缓型 紧张型 高亢型 低沉型有声语言的外部表达技巧 嗓音保健 日常：保持心情愉快、亲和，不要狂喜暴怒。 节制饮食，少吃或不吃刺激性强的食物。 预防伤风感冒。 保证足够的睡眠，保持旺盛的精神。 开始时声音要轻、缓，切忌一开口就大音量。 控制气息，节约声源。 发挥各种表达技巧。 喝水讲究方法，少量的喝淡盐水。。