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报告摘要
智慧零售是移动互联网时代到来后，对零售行业新业态的重新定
义。核心在于零售三要素的升级，实现场景互联网化
智慧零售的业态升级核心，在于三要素的升级，即对消费者、供应链和
场景实施全链条管理与控制，使零售商对用户行为更了解，使零售商品
更智能，对场景构建更精细
圈层化地构建新产品、新服务和新场景是智慧零售发展必然的趋势，围
绕年轻用户消费频率高、消费商品杂、对热点事件营销敏感的特点，年
轻消费群体的画像将愈发清晰，精准营销体系将不断成熟。而持续的品
牌嫁接能力是轻应用为零售行业带来流量增量的核心能力
36氪研究院认为，在移动互联网占据流量热点的趋势下，多渠道发展线
下场景，结合线上自有流量入口、广告流量入口、支付流量入口，解决
用户在时间、距离和体验的三个痛点，是智慧零售要解决的核心问题
2018.8
36Kr-智慧零售行业研究报告
线下场景参与者、线上电商平台和服务支持占据了智慧零售的图
谱，从线上到线下，包括物流系统和支付系统
线下店铺的改造与升级是布局智慧零售下沉线下的核心内容，现行市场
的店铺类型都已覆盖一二线城市的核心商圈和密度大的居民社区。三四
线城市的门店改造，主要针对存量的卖场和夫妻店，代表性的有苏宁的
零售云和阿里的零售通
未来发展趋势：随着7FRESH、苏鲜生、超级物种等进入跨界超市场景
，无人零售逐渐出现了居然之家等跨界玩家，未来细分场景门店的参与
者会越来越多，将进一步带动新一轮促销大战，扩大用户规模并绑定商
家会员是关键
目录Contents
一、零售行业宏观形势及发展现状
概念界定
行业发展
行业驱动力
二、零售三要素的智能化升级
三、零售产业图谱与主要玩家
零售升级的核心
消费者洞察
供应链管理
精细化运营
产业图谱
产业链分析
主要玩家
四、智慧零售行业趋势展望
智慧零售行业总结
智慧零售行业未来方向
智慧零售行业概况
CHAPTER 1
概念界定
行业发展
行业驱动力
——互联网因素
——技术因素中国的零售行业目前正经历“革命性”的转型期，互联
网行业巨头布局零售市场，创新创业企业切分线下场景
，线下传统中小型零售商面临冲击、线下龙头企业全面
转型。零售业正式迈入智慧零售时代
智慧零售的核心在于，在围绕消费者而产生的购买行为
、场景体验、生产设计和跟踪服务中，融入数字化和智
能化的技术和平台，满足企业对于消费者观察、供应链
管理和场景布局的效益优化，打通线上线下流量实现线
上运营的精准化营销和线下店铺的获客、转化、提效
概念界定
智慧零售以消费者体验为核心，
融入数据思维实现精准营销
1 智慧零售行业概况
1.1 智慧零售概念界定
1.2 智慧零售行业发展
1.3 智慧零售行业驱动力
相关概念新零售智慧零售无界零售
提出者马云（阿里）张近东（苏宁）刘强东（京东）
核心
阿里的新零售拥有强电商基
因，以盒马鲜生为线下发起
点，以消费者体验为中心，
实现生产变革
苏宁的智慧零售以“场景互
联网+智能供应链”为核心，
以更高的效率、更好的体验
为用户提供商品和服务
京东的无界零售强调技术的
改变为消费者带来购物的便
捷性。消费者可以随时、随
处的消费而不设限
超出客户预期的产品内容
高颜值、有话题性的产品
社交化数字化的商品交互
消费重心转移的青年人
“00后”“宅”的年轻人
重视性价比的消费群体
消费者商品
满足用户的全天候体验
多业态的线下场景改造
联动多场景社交提升体验
场景
核心架构
支持层
物流
仓储
金融
支付
人工智能
物联网
大数据
云
2018.8
36Kr-智慧零售行业研究报告。