北京链家2011年知识管理分类框架的建立 企业发展中心战略规划部 2011年5月4日 分类框架的原则 全面性 尽量能覆盖各种知识，即应覆盖企业运营和管理的方方面面 稳定性 分类结构要保持稳定，不随时间的变化而产生较大的改变；知识分类宜粗不宜细 适用性 分类结构适合企业自身业务和管理要求 排他性 概念外延的适用范围必须是相互排斥的、互不相容的。即一个分类只能依据一项标准，否则低层次概念就可能出现很多交叉 相对独立性 尽量避免和组织架构进行紧密结合 一、形成分类初稿 根据CBM模型，将CBM模型中各条带策略、管理、执行层的组件对应到知识分类框架中 策略层的知识比较少，暂时合并成一个分类 管理层直接转化为分类级别 执行层直接转化为分类级别 二、以部门为单位，细化本部门分类 1、编制各部门细化分类标准，方法，并给出示例。 分类的标准 从业务角度出发划分分类。 分类最多分到3级：分类不宜过细，因为公司现在在快速扩张期，业务的变动也会很大，分类过细会导致分类框架不稳定。 分类检验标准： 本中心\本部门的重要文档，能否都放入所定义的分类中。 分类要100%覆盖当前的业务工作及未来一段时间 定义属于知识的文档： 计划、分析报告、研究报告、经验总结、制度规范、培训材料等。 而日常使用的如日报、客户清单、签到表等不建议放入知识库 2、根据由上向下的收集策略，收集各部门分类 三、收集所有部门分类，优化分类框架 1、组织架构对应专业一级分类 2、将各部门提交上来的分类汇总到一张表中 三、收集所有部门分类，优化分类框架 3、将一张表后添加专业维度分类：对应的一级分类，可对应的二级分类 4、对可能产出较大量知识的业务动作划分3级分类，其他的作为标签 四、和各部门确认分类框架 1、将各部门分类的变动前后列表发送给各部门作出确认 变动前 变动后 2、根据各部门建议再优化分类框架 五、其他纬度分类 1、专业维度：从业务角度出发分类 2、种类维度：从知识的类型出发划分 3、组织维度：从组织架构出发划分 六、分类各维度作用 作者：张三 标题：带看技巧手册 权限：全部人员 专业分类：销售运营带看 知识种类：培训教材 组织维度：北京西北区 标签：议价；防切单；防跳单；服务礼仪；BAC法则；团队配合 知识文档属性 文件类型：PPT 文件大小：1.1M 上传时间：2010-09-2119:12:58 上传人：李四 点击量：236 推荐量：12 下载量：117 收藏量：8 评价分数：3.8/5.0 描述 贡献者填写 系统自动产生 基于用户行为产生。