考核办公室设在公司综合部，人员由综合部、业务部、
风险管理部负责人组成。考核办下设综合工作考核组负责综
合工作考核；业务工作考核组负责业务部门工作质量和工作
效率的考核。综合工作考核组和业务工作考核组分别由公司
综合部牵头，各部门派人参加
第四条考核内容及标准
(一)考核内容分为日常考核与目标任务考核两部分，各
占50%的分值
(二)部门日常考核包括综合工作、工作质量、工作效率
三个部分。员工日常考核包括综合工作、工作态度、履职能
力、工作质量、工作效率五个部分
日常工作考核标准见《部门日常工作考核表》、《员工日
常工作考核表》。日常工作考核的基本依据为公司全部规章
制度和公司及部门提出的各项工作要求，严格按照制度规定
和工作要求保质保量按时完成各项任务
(三)目标任务考核包括综合工作、业务工作两个部分
目标任务考核标准以每年度《目标任务考核表》为依据，
要求目标任务完成进度与时间进度同步(难以量化的全年性
任务，完成进度对应分解到季度) ，保质保量按时完成所担
负的目标任务
第五条 考核管理及实施
(一)考核实行百分制，分为月度、年度考核;为特定事
由可以举行不定期专项考核
(二)部门工作由公司考核办公室考核。公司考核办公室
于每月10日前召开会议确定上月考核结果，向各部门通报
考核情况
(三)一般员工工作由所在部门考核。各部门于每月15
日前将本部门上月考核结果上报公司考核办公室
(四)公司考核办公室负责在每月20日之前汇总上月各
部门和员工考核结果及依据，报公司考核领导组。公司考核
领导组审阅核准部门及员工考核结果，并确定对部门负责人
考核结果
(五)考核结束，公司考核办公室及时通报考核结果，特
别是对共性与倾向性问题进行总结分析，提出改进意见
(六)公司根据考核结果在每季首月兑现上季考核奖金
年度考核奖在次年3月底前兑现发放
第六条 年度考核的奖励和处罚
年度考核结果分为优秀、良好、合格、不称职四个档次
优秀者人员比例不超过总人数的40%，考核得分在80分(含
80分)以上为良好，考核得分在70-80分(含70分)为合格，
考核得分在70分以下为不称职。考核结果获优秀者将受到
年度贡献表彰;考核成绩列第一名的部门将被授予集体贡献
奖。年度奖金按照考核得分计发
第七条 考核范围
本办法适用于公司全体员工
第八条 本办法发文之日起施行，解释权归属公司考核
领导组
附表1：
部门日常工作考核表（50分）
考核期被考核部门
考核
方面
考核内
容 考核标准 得分
综合
工作
（15分）
组织
学习
（5分）
部门员工能按时参加政治业务理论学习并认真做
好学习笔记，没有无故缺勤学习记录，无故缺席1
人次扣1分，因部门工作致使本部门员工缺席学习
1人（次）扣0.5分;扣完为止
礼仪
规范
（5分）
部门员工能严格遵守员工礼仪规范，着装符合规
定，接听电话文明礼貌，接待客户热情耐心，保持
责任区域内卫生状况良好，无任何违反员工行为规
范的行为。违犯规定1人（次）扣1分，卫生状况
较差1次扣1分，扣完为止
廉洁
自律
（5分）
部门员工严格遵守公司有关规定，廉洁自律、优质
服务，无违反有关规定现象。部门员工若有违反公
司有关规定，存在“吃拿卡要”或其他不廉洁行为
或被客户反映或投诉，核实后扣除本项考核全部分
值并取消年度集体贡献奖资格
工作效
率（20
分）
部门
运作
（6分）
内部职责明确，运作状况好，效率高，严格按照公
司制度规定的各项要求按时完成本职工作，出现一
次未按公司基础管理，财务管理，业务工作等制度
规定完成所担负的工作扣1分以上，扣完为止
公司
任务
（7分）
能主动按时保质保量完成公司安排的各项日常任
务，未按时保质保量完成1次扣1分，扣完为止
对外
服务
（7分）
按时保质保量完成上级安排的各项任务，及时与担
保客户，相关部门协调完成本部门所担负的工作，
未按要求时间完成任务或因自身原因导致工作出
现重要延误1次扣1分，扣完为止
工作质
量（15
分）
部门
运作
（5分）
保质保量圆满完成部门工作和领导交派的任务，所
承担工作和项目正常，无差错发生。出现一次较大
差错扣1分以上，扣完为止
对外
服务
（5分）
服务意识强，服务态度好、服务质量高、服务及时
性强，客户满意度高，无投诉。服务态度生硬、服
务方法简单，造成不良影响或影响工作正常进行，
或被投诉并经核实，1次扣1分以上，扣完为止
总结
提高
（5分）
总结经验及时，总结内容完整，重点突出，符合规
定格式，有一定质量，以前存在的问题得到改善，
总结完成不及时，总结质量不高或未改进以前存在
的问题，每次扣1分
公司领导：考核办公室主任： 考核时间：年月日。