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保密
□保密，保密期（＿年＿月＿日至年＿月＿曰）
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白期：挪
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分类号：F273．4密级：
UDC：
华东理工大学
硕士专业学位论文
V公司资产管理流程设计与优化
申晓洋
指导教师姓名：范体军教授
华东理工大学商学院
申请学位级别：（硕士）专业名称：工商管理（MBA）
论文定稿日期：2017．9．2论文答辩日期：2017．11．26
学位授予单位：华东理工大学
学位授予日期：2018年1月
答辩委员会主席：楼高翔教授
评阅人：李田副教授
吴杰教授级高级工程师
作者声明
我郑重声明：本人恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本
人在导师的指导下，独立进行研宄工作所取得的结果。除文中明确注明和引用的
内容外，本论文不包含任何他人已经发表或撰写过的内容。论文为本人亲自撰写，
并对所写内容负责。
论文作者签名：
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华东理工大学硕士学位论文第I页
V公司资产管理流程优化与设计
摘要
V公司作为国内领先的BP？产业服务供应商，是国内最具影响力的专业呼叫中心
解决方案供应商。从2002年公司成立至今，伴随V公司快事发展，业务范围扩大、经
营地点变多，人员大幅扩增，使得公司管理跨度变大、管理层次加深、管理结构变得复
杂。所以V公司急需规范工作流程，提高工作效率，降低企业运营成本，提升企业的竞
争力，而资产管理问题是企业的核心问题，为此迫切需要根据V公司的发展需求优化设
计其资产管理流程。
本文以V公司资产管理流程为研宄对象，通过ASME工具分析V公司目前的资产
管理流程中的维修流程、调拨流程，剖析了流程在运行过程中存在的弊端和问题，包括
管理架构的设置不合理、流程中非增值活动过多、信息在部门间传递时，反复的审核和
检查造成审批时间冗长等问题。本文通过BPR流程再造理论，提出了以流程增值为最
终目的的设计方案，升级了公司的管理信息系统，去除了流程过程中的非增值部份，减
少了传送、审核的时间，从而再造了资产管理的部份流程。最后，为了保证流程的贯彻
执行，进行了资产管理架构的改造和建立了一些保障措施。本文的研宄对于呼叫中心行
业资产管理工作有一定的借鉴意义。
关键词：企业业务流程；BPR流程再造；ASME流程分析方法。
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