深圳XX商场柜长工作规范(doc 14)
目 录




一、工作总要求及职责简介

二、柜长岗位工作分类――内容
1、人员管理
2、商品管理
3、服务管理
4、环境管理
5、供货商管理
6、文件和资料管理
7、销售管理：促进销售

三、柜长岗位工作流程――周期（日、周、月、半年、年）

四、结束语

一、工作总要求及职责简介

1、工作要求
当班时间内在办公室停留时间不超过5分钟（接待顾客除外），严格按照公司走动式管理要求进行工作，至少70％以上工作时间在现场巡视，指导、安排、跟进所负责区域的各项工作。

2、工作职责简介
1）自营柜长职责
① 督导柜组人员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；
全面掌握柜台业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查柜台各项记录是否齐全，填写是否规范、完整；
② 掌握本柜台销售情况，及时向楼面经理反馈信息，提出意见、建议。确保柜台无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象；
③ 负责本柜组人员的排班、考勤工作了；监督检查柜台人员的工作表现，关注柜台人员工作热情，为业绩报告书打分；
④ 协调营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理现场各类突发事件，维持正常的营业秩序；
⑤ 不断对营业员进行商品认知识、业务流程、服务技巧、服务意识的培训和指导；
⑥ 组织柜组人员做好柜台内环境卫生及安全防火、防盗工作。
2）专柜柜长职责




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