TS16949管理流程 顾客需求、顾客档案、市场信息反馈、顾客抱怨、顾客困难、顾客退货 24小时内答复处理 顾客投诉次数（误差报告次数） 交付产品的退回率PPM 改进计划、消除顾客的抱怨、给用户及时的换件、及时的修理，使用户满意 按规定给用户及 不合格品控制程序、 顾客信息反馈处理程序 …… 此资料来自 www.m448 台商讯息网, 大量管理资料下载
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