企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 质量管理原则 1. 背景及意义 由单纯合格评定目标趋向提升管理水平 八项质量管理原则是质量管理实践经验和知识的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，质量管理的理论基础 体现当今世界质量管理发展趋势 2.八项质量管理原则： （1）以顾客为关注焦点 （2）领导作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）管理的系统方法 （6）持续改进 （7）基于事实的决策方法 （8）互利的供方关系 企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 管理的有效性 IS09004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO/TR10014 质量经济性管理 SIX SIGMA 六西格玛管理 传统的“质量岛” 企业卓越管理 ISO9001:2000 质量管理原则 管理的有效性 六西格玛管理 WHY 为什么做 WHAT　 什么是 WHO　　由谁做 WHEN 何时做 WHERE 哪里做 HOW 如何做