2 电商行业的概念与范畴 本报告定义的电商是狭义的电商概念，即消费者通过互 联网进行一手商品购买的平台，不含B2B和二手交易 数据来源：公开资料整理JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 本报告将结合电商大数据以及电商用户调研的数据，从行业运营情况、用 户评价、用户粘性、用户价值、双十一情况、用户画像等多个方面综合分 析电商行业的情况 电商 平台 跨境电商 网易考拉、别样、 洋码头、豌豆公主 …… 综合商城 淘宝、天猫、京东、拼多多、 唯品会、聚美优品…… 生鲜电商 多点、盒马、本来生活、 京东到家、每日优鲜…… 社交商城 小红书、云集、微店 …… 垂直电商 贝贝、孩子王、 良品铺子、蜜芽 …… 3 核心观点JIGUANG Confidential. All Rights Reserved 数据来源：极光大数据和极光调研 取数周期： 2018.11 移动购物行业用户规模和渗透率在过去一年内快速增长， 截至11月，移动购物行业用户规模接近8亿，渗透率71.1% 淘宝在各项运营指标上均占据龙头地位，11月app渗透率达 52.5%，月均DAU近2亿；拼多多在过去一年内增长迅速， 各项运营指标已达到行业第二 京东、淘宝和天猫的用户评价最高，净推荐值均超20%； 淘宝、拼多多和京东的用户粘性更强，忠诚度均在7成以上 极光用户价值分层模型的结果显示，淘宝和天猫在用户维 系方面做得较好，贡献消费金额的核心VIP客户占比较高， 流失用户占比较低 从DAU和日新增用户提升的相对幅度来看，天猫和苏宁易 购的双十一促销效果最好；用户评价方面，天猫和淘宝在 双十一的净推荐值有明显提高 4 行业运营情况1 用户评价与粘性2 用户价值分层3 目录JIGUANG Confidential. All Rights Reserved. 双十一分析4 用户画像5 行业运营情况CHAPTER 01 。。。。。。