。3. 序言4. 执行摘要6. 各大企业为何需要锐意变革？8. 未来市场会催生何种运营模式？19. 整个社会如何合力打造更光明的未来？24.结论25. 附录27. 相关研究与致谢29. 尾注 世界经济论坛 2018版权所有。 目录 禁止以任何形式或手段复制或传播本出版物的任何部分， 包括影印和录制，或通过信息存储和检索系统进行复制及 传播。 编号310517 3消费市场的未来运营模式 序言 萨丽塔纳雅 （Sarita Nayyar）， 世界经济论坛北美分部 （World Economic ForumLLC）首席运营官 扎拉因吉利齐安 （Zara Ingilizian）， 世界经济论坛北美分部 （World Economic ForumLLC）“消费的未来” 系统行动倡议负责人兼 执行委员会成员 第四次工业革命推动了整个生产、分销和消费系统的转型。技术创新规模空前， 新的挑战不断涌现，催生了新的价值创造机遇，助推各大企业实现包容性发展。若要 制胜数字化颠覆时代，企业必须占据创新高地，主动进行自我颠覆，积极寻求行业合 作，努力推行包容性增长战略。 在这一风云突变的时代背景下，世界经济论坛推出了“塑造消费的未来”系统行 动倡议，其中设想了一个高度个性化、高度互信的未来，在这一设想中，技术已然融 入人们生活的方方面面，人们的日常体验更为轻松愉悦，人与自然和谐共生。该倡议 纵览全局，就“如何利用技术颠覆优化消费模式，为商业乃至整个社会带来可持续的 福祉”这一问题交付了一份令人满意的答卷。 该系统行动倡议于2016年6月推出，其中包含了一系列旨在打造前瞻性场景的项 目，并绘制了相应的路线图，以适应快速演进的消费格局。该倡议的首个项目“塑造 零售业的未来”深入剖析了零售业（全球最大的私人雇主群体）在未来十年内如何继 续发展，而这离不开高度互联的消费者和由众多技术支撑的业务模式。2017年，“未来 运营模式”项目探讨了企业为何必须实现转型，为创新业务模式提供支持，并将颠覆 性技术和数据分析技术融入企业业务的方方面面，以便提升整个企业的效益。 本报告由世界经济论坛与埃森哲合作编写，旨在助力各个领域的领导者驾驭行业 颠覆。为了撰写这份报告，我们进行了广泛的定性和定量研究，以深入了解当前的环 境并勾画未来愿景。立志探索第四次工业革命中诸多未知领域的各类企业很可能遇见 本报告中提及的各项挑战，因此，本报告中关于未来的各项洞察分析也适用于这些企 业。需要注意的是，运营模式的转变会改变员工的岗位角色，而这要求员工具备新的 技能，适应全新的工作方式。为了降低就业风险，私营和公共部门可以利用本报告中 提及的方法，积极推进员工队伍转型战略，以满足数字化时代的需求，同时确保共享 经济繁荣。只有各方倾力合作，才能共创繁荣的未来，从而惠及企业乃至整个社会。我们谨 代表本论坛“消费的未来”系统行动倡议团队，对在编写本报告时发挥关键作用的各 方致以诚挚的谢意：由奥利弗怀特（Oliver Wright）领导的埃森哲团队、项目指导 委员会以及所有接受访谈和出席研讨会的参与者。 执行摘要引言 在第四次工业革命的推动下，颠覆性技术不断涌现， 持续赋能消费者，曾经遥不可及的业务模式也正在变为 现实。要想制胜未来，企业必须强化自身应对不断变化 的市场需求的能力，这意味着企业必须彻底改变现有运 营模式。在高度颠覆性的世界中，企业需要打造敏捷 持久的运营架构，推动构建包容性社群，方可实现全面 革新。 本深度报告描绘了以消费者为中心的企业的未来愿 景，列出了数字化时代的企业必须具备并融入其运营模 式的基本特征，阐明了待解决的重大社会挑战以及需要 采取的相应行动。 大势所趋：推动企业转型 正如2017年《塑造零售业的未来》报告所探讨的那 样，未来十年间，消费者的选择之多和控制权之大可谓 前所未有。他们将面对日益丰富的产品与服务，并且多 数是根据个人偏好而定制。在此期间，随着电子商务普 及率从10%激增至40%以上，用于满足消费者期望的全 新创新方法将不断涌现。这些转变凸显了数据利用和共 享程度再创新高的重要性，消费者对于隐私、安全性和 透明度的担忧也与日俱增。 尽管消费者和市场领域暗藏着巨大机遇，但有证据 表明，目前企业业务转型的速度和规模并未达到预期要 求。自2000年以来，标准普尔500指数中41%的消费企 业已被收购或停业。此外，当前标准普尔500指数公司 中预计有半数将在未来十年内被淘汰出局。 要在行业动荡中制胜未来，企业必须积极应新于 时，寻找自己的出路。要想实现这一点，企业必须彻底 颠覆运营模式的各个要素，包括如何治理、如何部署流 程和技术、如何安排员工开展工作，以及企业所打造的 生态系统。重塑运营模式时，企业不仅需要着力提升运 营效率，还需要综合考量所有利益相关方（消费者、员 工、股东、社区和环境）的利益。 展望未来：以消费者为中心的未来企业 消费者格局在未来10年内的变化速度将远超过去40 年。批发业的巨变将重新定义业务的各个要素。随着科 技和以消费者为中心的行业逐渐融合，行业界限日渐模 糊。为了给消费者提供最佳的体验，企业必须利用广泛 的生态系统，而不是闭门造车。曾经的竞争对手也需要 相互合作，打造“合作竞争”关系，实现单打独斗所无 法创造的价值。在极端情况下，甚至可以由一小群个人 打造虚拟组织，用于协调整个生态系统，以设计、制 造、销售并分销产品和服务。 对于所有数字化企业而言，消费者是永恒不变的核 心，企业必须在与消费者互动的整个过程中全方位挖掘 消费者价值，从而推动企业增长。随着消费者需求的转 变，企业也要颠覆现有业务，把握并扩展新的机遇。 随着市场需求的变化，大型企业将日益扁平化，并 雇佣更多临时工。企业核心的小型管理团队能够借助数 据，更为精确地指导一线员工的活动。前台和后台的重 复任务完全实现自动化，分析技术的使用也使得一线员 工能够自行作出决策。这两大颠覆性变化同时出现并不 断发展，大幅提高了企业的生产力。 员工队伍将进一步转型，由内部员工、自由职业者 甚至消费者组成。持续学习将成为常态，员工需要不断 提升自身的“软”技能和“硬”技能。未来，员工将专 注于开展自我引导型项目工作，在自身职业生涯和个人 发展中的自主权之大可谓前所未有。 4消费市场的未来运营模式 。。。。。。