文本描述
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硕士学位论文
a
题目：基于020视角的顾客感知价值研究
学号：2015111183
姓名：东還
专业：工商管理
导师：金永生
学院：经济管理学院
2018年3月14曰
SecretLevel：ConfidentialityPeriod：
BeumgUniversityof
鮮
＿POS1SAND
Telecommunications
ThesisforMasterDegree
TITLE：RESEARCHONCUSTOMERPERCEIVED
VALUEBASEDON020PERSPECTIVE
StudentID：2015111183
Candidate：DongLiang
Subject：ScienceinBusinessAdministration
Supervisor：JinYongsheng
Institute：SchoolofEconomicsandManagement
MAR14，2018
独创性（或创新性）声明
本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研宄工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中不
包含其他人己经发表或撰写过的研宄成果，也不包含为获得北京邮电大学或其他
教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任
何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。
申请学位论文有不实之处，本人承担一切相关责任。
本人签名：日期：
关于论文使用授权的说明
本人完全了解并同意北京邮电大学有关保留、使用学位论文的规定，即：北
京邮电大学拥有以下关于学位论文的无偿使用权，具体包括：学校有权保留并向
国家有关部门或机构送交学位论文，有权允许学位论文被查阅和借阅；学校可以
公布学位论文的全部或部分内容，有权允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、
汇编学位论文，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索。（保密
的学位论文在解密后遵守此规定）
本人签名：日期：I
导师签名：
￣￣
日期：xu斗
基于020视角的顾客感知价值研究
摘要
随着移动互联网技术的进步，近年来020电子商务模式正在快
速发展，越来越得到企业和学术界的关注与重视。020电子商务模式
通过线上流量获取给线下服务引进商机，从而赚取其中佣金，实现线
上与线下合作共赢。在移动互联网背景下，用户在020产品间的转
移成本极低，用户忠诚度难以得到保证。020平台都在不断思考如何
吸引更多新用户，却没有意识到顾客感知价值与忠诚度之间存在的内
在联系，这在很大程度上导致了企业很难持续快速发展并获得利润。
因此，只有结合理论基础与时代背景，更准确地研宄020视角下顾
客感知价值，以及其与顾客满意、顾客忠诚之间的影响机制，才能使
顾客与020平台之间建立起稳定的关系，并使得企业在竞争过程中
处于优势地位。
针对上述研宄背景，本文借鉴前人理论，以020视角，研宄顾
客感知价值的构成维度以及顾客满意的构成维度，并在理性行为模型
与技术接受模型的基础上构建了020视角下顾客感知价值、顾客满
意与顾客忠诚之间的关系模型。本文将020视角下顾客感知价值分
为易用价值、便利价值、情感价值、社会价值四个维度，顾客满意分
为功能满意、成本满意、平台满意三个维度，并进行因子分析对本文
研宄模型中涉及到的构成维度进行检验，之后又通过回归分析检验了
各个维度之间的影响关系1顾客满意的中介作用。
通过本文的研究，在理论层面构建了020视角下顾客感知价值
模型，在实践层面，能够在资源有限的情况下，有针对性的对020平
台如何提升顾客感知价值、获得更多的忠诚顾客提出相应建议，从而
改变020企业盈利13变现困难的尴尬局面，促进中国020电子商务
行业的发展。
关键词：020顾客感知价值顾客满意顾客忠诚。。。。。。
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