摘 要
随着信息技术的快速发展，互联网+旅游催生了大小不一的景区电子门票销售
商，这不仅将旅游景区门票销售从线下延伸到了线上，更极大地为游客了解、选择、
消费景区服务提供了便捷性。然而，景区电子门票销售商规模有大有小、资质有优
有劣，给游客选择带来一定干扰，各销售商之间由于产品服务的同质化、门票利润
空间小也滋生价格战等竞争乱象，销售商提供的产品服务同用户需求之间仍存在偏
差，这些因素一定程度上限制了景区电子门票销售的良性发展，也给中小型景区电
子门票销售商营销带来瓶颈。为此，急需关注中小型景区电子门票销售商在发展中
面临的问题，寻求有效的销售提升策略
本文以 B 公司景区电子门票销售商为研究对象，分析其与景区现场购票、旅行
社购票等其他销售商之间门票销售的差异，通过对比分析、举例分析的方法，从销
售商顾客感知价值和核心竞争力的角度，找出其在营销上存在的问题，并针对性地
提出B公司景区电子门票在提升顾客感知价值和培育核心竞争力方面的销售提升策
略
关键词：景区电子门票；营销策略；顾客价值I
ABSTRACT
With the rapid development of information technology, Internet plus tourism hasten
electronic tickets sellers of various sizes. It extends the tickets sales of tourist attractions
from offline to online, moreover, it provides convenience for tourists to know and choose
the consumption scenic spots. But the vendors of electronic tickets for scenic spots are
not only on a different scale, but also of good qualifications and bad qualifications, which
brings disturbance to tourists. Because of the homogenization of product service and
small ticket margins, different vendors make price war and other competition chaos.
There is still a mismatch between the products and services provided by vendors and the
needs of users. To some extent, these factors limit the positive development of e-ticket
sales in scenic spots, which bring the marketing bottleneck to the small and
medium-sized electronic tickets sellers. Therefore, it is urgent to pay attention to the
problems in the development of small and medium-sized electronic ticket sellers in
scenic spots and seek effective sales promotion strategies.
The paper takes the B company of the e-ticket seller in scenic spots as the object of
study and analyses the differences between it and different platforms ticket sellers, such
as spot ticket and agency ticket. By the method of comparative analysis and example
analysis, the author tries to find out the problems in marketing strategy from the point of
view of customer perceived value and sales core competence cultivation. And finally,
propose promotion strategy of electronic tickets to tourist destination run by B company
in customer perceived value improving and core competitiveness cultivating.
KEYWORDS: electronic tickets for scenic spots；marketing strategy；customer value1
目 录
第一章 绪论...1
第一节 研究背景 ..........1
一、景区门票销售方式的变革 .......1
二、景区电子门票的优势 ...4
三、景区门票销售方式的趋势 .......5
第二节 研究目的意义与方法内容 ......5
一、研究目的 ...........5
二、研究意义 ...........6
三、研究方法 ...........7
四、研究内容 ...........7
第二章 相关概念和理论基础...........8
第一节 相关研究综述 ..8
一、景区门票销售方式 .......8
二、景区门票类型演变 .......8
第二节 顾客感知价值 ..9
第三节 核心竞争力 ....12
第三章 B 公司景区电子门票的竞争者和消费者分析.....14
第一节 B 公司景区电子门票发展历程.........14
一、景区电子门票发展历程 .........14
二、B 公司景区电子门票营销概况..........14
第二节 B 公司景区电子门票的竞争者分析.15
一、景区现场购票 .15
二、传统旅行社门票销售 .16
三、大型 OTA 门票销售 ...17
四、同类型商家门票销售 .19
五、同平台商家门票销售 .202
第三节 B 公司景区电子门票的消费者分析21
一、顾客感知价值. 21
二、消费群体特征. 22
第四节 B 公司景区电子门票销售存在的问题及影响因素23
一、存在的问题..... 23
二、影响因素......... 24
第四章 B 公司景区电子门票销售提升策略...........26
第一节 提升顾客感知价值.... 26
一、优化退改条件. 26
二、选择优质平台. 26
三、加强网页设置和维护. 27
四、提升客服服务水平..... 27
五、营销活动推广. 28
第二节 打造核心竞争力........ 29
一、培育特色亮点产品..... 29
二、拓展票源渠道. 29
三、自媒体推广..... 29
四、增加运营资金. 30
第五章 研究结论及展望.....31
第一节 研究结论........ 31
第二节 研究展望........ 32
参考文献.........33
致谢.....351。