ThinkPad
销售话述( 销售话述(V1.1 版)
第一部分:
第一部分:关于品牌销售话述
1,.顾客:现在品牌这么多,都说自己是大品牌,你们怎么能证明
销售员: (1)ThinkPad 品牌,是有 16 年历史的经典笔记本品牌了.就笔记本产品而言没有哪个牌子能够比得上的. ThinkPad 品牌在笔记本界几乎就是品质和人性化设计的代名 词
.(2)ThinkPad 原来是 IBM 旗下的笔记本品牌, 知名国际品牌.三年前联想收购之后,保 留了全球所有的产品研发人员和研发设备,所以继承了所有的 ThinkPad 品牌的优良传统.
(3)ThinkPad 的产品销往全球 170 多个国家,是国际知名品牌.
(4)联想收购 IBM PCD 部门之后,一跃成为在全球拥有专利技术最多的 IT 厂商之一,由于联想是专注于 PC 产 品的厂商,所以非常精通于 PC 产品技术.技术和品牌您都大可放心.
第二部分:关于质量销售话述;
顾客:好多人都说 ThinkPad 电脑的质量不错,你能不能给我具体说说
销售员: (1)联想 ThinkPad 的产品研发阶段要做很多严酷性测试.这些测试包括屏幕扭曲,屏幕垂直多点受压测试,就连笔记本的不锈钢铰链也要经过 100,000 次开/合周期的 测试;静电测试;网口接口强度的测试,噪音测试,散热测试,映像稳定性测试等等. 除了这些,还有很多业界保密的测试方法,这一切的检测,都保证了联想 ThinkPad 的产 品质量是最棒的. ThinkPad 是唯一能够经受珠峰海拔 5000 米低压,低温恶劣环境考验 的品牌. 2008 年奥运圣火珠峰登顶的活动中, ThinkPad 在珠峰大本营为记者提供了高山 上的网吧, 也堪称世界最高的网吧
.(2)中国移动,中国银行包括北京奥运会用的全部 都是 ThinkPad 笔记本,北京奥运会指定必须要用 ThinkPad,您想一下,这些单位的应用 要求多么高,他们对机器质量的要求有多高,只有 ThinkPad 这样质量过硬的大品牌才能 满足他们的苛刻要求.
第三部分:关于售后服务的销售话述 :
顾客:联想Think产品的售后服务是怎么样的 你能给我说说吗
销售员:(1)Think在中国拥有8个大区,在北京和上海设有两家旗舰店,服务网络发展至 销售员: 今已覆盖全国100多个城市, 拥有1500多名Think认证工程师为客户提供专业技术服务;
(2) Think的售后服务多样,不仅有售后服务站为您提供服务,还有售后服务网站以及客户服务 电话支持中心.如果您的电脑有一些小故障想自己解决,可以点击进入Think售后服务 网:http://think.lenovo/常见问题您可以按照网上介绍的详细操作方法迅速解决, 如果还是无法判断,你可以发封邮件给Think,一个工作日内即能得到专业工程师的回复, 准确又周到.您还可以拨打Think的客户电话支持中心,由Think专业认证工程师坐镇的售后 服务支持中心, 为用户提供完全一站式的解决方案, 以专业亲和的态度让您的问题迎刃而解. 如果工程师判断属于硬件问题,并且您的电脑在上门期及上门城市范围内,我们会迅速安排 您所在地方的服务站工程师上门为您维修电脑,使故障得到彻底解决.我们的技术支持和报 修热线是: 800-990-8888,未开通800电话或手机无法拨打800,请拨打直线电话: 010-58851110.我们的服务时间是:周一至周五,8:30-17:30(节假日除外)
(3)Think的售后Think 服务曾获得多项大奖 服务曾获得多项大奖,其中包括:笔记本电脑服务满意金奖;台式PC服务满意金奖;家用电 曾获得多项大奖 脑最佳用户服务满意度奖;中国最具竞争力IT服务品牌等殊荣;
(4)我们在全国设有专业 的第三方服务站,专门做Think电脑售后服务和维修,工程师可以称得上是技术专家,服务 水平也是在业界处于领先地位.他们不做销售,也不是代理性质,这种售后服务和销售分离 的模式,经销商再怎么变化,服务不会变.不像其它品牌,谁卖货谁维修,哪一天经销商不 做了,维修恐怕都找不到人了.Think的产品质量让您放心,Think的售后服务更会让您百分 之百满意的
顾客:联想ThinkPad保修三年,都保些什么呢.
销售员:联想 ThinkPad 笔记本的三年保修是真正意义的三年保修,除了人为的损坏之外, 所有部件都可以享受三年保修, 而很多其他厂商的保修根本不能够做到全保. 很多是第一年 整机保修,第二年就部分保修了.另外真正好的服务应该是没有服务,如果质量好,您根本 就不需要服务,您想想,如果老坏,就算是天天给您上门服务,您能高兴吗.不说别的,就 说您的时间,您存在电脑里面的数据,这些损失是再好的服务都很难弥补的.ThinkPad 的 返修率非常低,您买了可以放心大胆地用.品质在那放着呢.
第四部分:关于产品的销售话述
ThinkPad R 系列
在介绍产品的时候,可以立足于 ThinkPad 的设计领域:耐用性,数据保护,舒适易用性 3 耐用性, 耐用性 数据保护, 各个方面来介绍.
R 系列的命名来自于Reliable, Affordable Mobility经济易用,面对需要稳定
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