悦海豪庭项目销售人员考核标准
二OO一年八月
悦海豪庭项目销售人员考核标准
工作态度考评标准：
1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象
2、严于职守，坚守岗位，上班时不串岗，不聊天
4、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务
5、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量
6、以公司整体利益为重，不因个人目的损害公司的利益
7、为人诚实、正直，对待客户友好、热情
8、售后服务情况及客户投诉情况
9、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，能提出一些合理建议
10、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费
业务能力考评标准：
1、能够快速、准确地回答客户提出的业务问题
2、熟练、准确地计算出客户意向楼房价格并能熟练地同客户签约
3、能够较好的协助业务人员做好业务工作，如按揭、办证等工作
4、对已经有过初步接触的客户，下次接触时，能马上记起对方的姓名，并作出反应
5、能够通过恰到好处地业务推介，与适当的引导、吸引客户，稳定潜在客户
6、做好接待工作记录，事后对客户及接待情况进行分析，协助做好潜在客户的跟进工作
7、对市场情况了解
8、参加公司业务培训情况
9、销售流程熟练掌握程度且有其它知识的学习交流能力
10、善于并乐于上下沟通，能排解纠纷，诱导合作，能协助他人完成任务

服务态度和仪表形象考评标准：
1、友善，以微笑接待客人，
2、和同事能够和睦相处，
3、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务
4、耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通
5、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作
6、着装得体、头发整齐干净、精神好
7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，
8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉，
9、学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核
10、接打电话简单、明了、准确；态度亲切、适度
悦海豪庭项目销售主管考核标准
工作态度考评标准：
1、遵守制度准时上下班，不迟到、早退，无中途外出现象，严于职守，坚守岗位
2、按编班当值，不擅离职守，无个人私自调班、换岗现象
3、服从上司安排调配，依时保质完成工作任务
4、工作积极主动、踏实肯干、认真负责，能承担突发超水准工作量
5、工作勤奋，有始有终，能积极主动求改进，
6、平时注意节约，成本意识强，能想方设法降低成本，避免浪费
7、自我学习和自我思考的能力
8、对公司主动建议的表现
9、自我时间管理能力
10、对项目销售工作的自我检验与修正
业务能力考评标准：
1、营业代表的销售业务能力标准，
2、销售计划执行情况，
3、客户投诉处理情况，
4、现场的总控情况
5、与其他部门人员的沟通及满意度
6、与项目小组成员的沟通及满意度
7、与外协公司的沟通及满意度
8、对部属的鼓舞、激励能力、综合团队意识
9、对团队成员的了解且有针对性的辅导
10、对邻属的工作、成长和学习的建议、指导并培养出至少2名合格的主管助理；
服务态度和仪表形象考评标准：
1、友善，以微笑接待客人，
2、和同事能够和睦相处，
3、礼貌、热情，任何时候都能使用礼貌用语，工作中能主动为客人着想和服务
4、耐心，对客人及员工的要求能认真聆听，不厌其烦地、认真细致地作出解释、介绍及沟通
5、上班前做好情绪调整，精神饱满地投入工作
6、着装得体、头发整齐干净、精神好
7、上岗时站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑，
8、坐、站与客人谈话无东张西望、心不在焉，
9、学习、掌握基本礼仪行为规范，并通过该项考核
10、能为项目及员工做好后勤服务支持
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