引领成功 共享辉煌 迪思创新市场顾问有限公司 2001年 4月25日 --迪思愿与中国网通共同发展 网通VOIP新业务市场研究项目建议书 目录 项目背景 实施方案 入境外籍人士研究方案 国内信用卡用户研究方案 项目时间管理 预算 项目小组成员 备选方案 项目背景——前言 中国网络通信有限公司（以下简称网通）拟定于近期推出一项新的IP电话业务，这项新业务是要给外宾使用的信用卡与国内人士使用的信用卡增加IP卡的功能。即通过电话注册，外宾与国内持卡者即可给本人持有的信用卡增开IP话务的功能。 为确保该业务的实施与推广，准确地了解不同目标消费群对这类业务的需求状况，研究并深入分析目标群体的消费习惯，网通特确立此调研项目。迪思创新市场顾问有限责任公司（以下简称迪思）作为专业的市场调研公司，为更好地帮助网通达成此调研目的，提出了此项目建议书。 该项目建议书将根据网通的反馈意见做进一步调整，具体实施将以双方确定的最终方案为准。 网通VOIP事业部推出的此项新业务的使用方法是： 信用卡的持卡人可通过输入信用卡号码及相关密码，随时申请开办、购买和使用到网通IP电话服务。 这项服务具有以下几个特点： 简单方便：通过电话完成注册与预付费，无需去IP卡销售网点购买 快速实现：注册后便可实现此功能 节省费用：外宾使用IP卡会比使用固定网国际长途业务节省几倍的开支。 服务灵活：持卡人可自由选择消费期间与消费额度 质量保证：网通的IP卡业务可向用户提供优质与安全的服务 项目背景——业务/产品特征 项目背景——业务/产品特征 节省费用； 不受座机本身的长话功能限制 劣势 优势 拨号手续繁琐 通话质量稍弱 超出预支费用通话会中断 用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）的担心 与传统fixed line相比： 与其它IP电话相比： 拨号手续繁琐 用户可能有泄漏个人秘密（如信用卡帐号）的担心 购买方便 记忆方便 快速实现 质量优越 通过调查主要了解以下问题 定义和描述愿意接受这种服务的用户的人群特征，预测市场份额，并主要对以下几个方面进行研究： 目标人群的金融消费习惯是不是符合这项服务的特点； 目标人群是否信任网通，愿意提供信用卡信息； 目标人群对与此相类的服务的接受习惯，对网通的此项服务的服务方式上的建议 项目背景——研究课题 通过调查结果，分析并给出以下的结论： 目前这项业务是否适合在中国大陆展开； 从报告中给出：如果适合开展，适合在什么样的用户中开展，采取什么样的市场推广活动更为适合。或，若不适合，原因是什么。 总结目标人群这方面的消费习惯，描述他们的需求模式。 目标群体 入境外籍人士（旅游人士及商业人士） 国内持有信用卡的用户 测试地点： 入境外籍人士：北京、西安 国内持有信用卡的用户：北京、西安、福州（或厦门） 项目背景——目标群体与测试地点 实施方案 根据所研究对象身份与消费特点的不同，我们将此项目分成两部分进行； 针对入境外籍人士的深入研究 针对境内信用卡持有者的深入研究 注：同时为保证项目的进度，这两部分的研究内容将同时展开 样本分析 抽样方法 样本细分 样本特点 调 研手段 针对入境外籍人士的深入研究 样本分析：来中国旅游的外籍人士呈逐年递增趋势 下图是国家旅游局在去年公布的目前中国10大旅游省(市)的国际旅游收入排名 2000年，我国接待外国旅游者突破1000万人次大关，达到1019.69万人次，旅游外汇收入162.31亿美元； 预计2001年，外国旅游者可达到1100万人次 据2000年7月24日世界旅游组织做出的分析预测说，中国将成第一大旅游目的国 世界旅游组织预测到2020年中国将成为世界第一大旅游目的国和第四大旅游客源输出国。 世界旅游组织亚太部官员徐京先生说，2020年将有1.37亿国际旅游者到中国旅游，整个东亚及亚太地区接待国际旅游者人数可达到4.38亿，中国在这一区域市场中将占有31％的份额 以上数据显示出，在未来的几年中，入境的外籍游客数量将大幅增长，很有可能构成一个庞大的IP话务的潜在市场，因而针对这一人群的消费习惯的研究是非常必要和具有前瞻性的 样本分析：来中国旅游的外籍人士呈逐年递增趋势 抽样方法 由于目标人群数量很大，因此采用 随机抽样 的方法进行调查 随机抽样调查的基本原则是我们假定所取的样本集合特性能代表整个待调查的样本集合所有特性。 我们根据国际上社会调查一般取样比例标准0.01%来选取样本数量。具体的做法是选取去年两地总样本数量的万分之一作为我们的有效样本数量，这样北京样本数量是200个左右。另外考虑到西安的样本量偏少，因此增加西安的样本到100个。两地样本共计300个 我们根据外籍人士来华的目的差异做出如下的市场细分 以北京为例，每年来北京的外籍人士大约有260万，其中3万左右是以商务和公务为目的，其他的是以旅游为目的，比例大约是1：86。考虑到北京的政府机构相对较多，而西安相对较少，达不到这个比例，所以将西安的商务样本数量适当降低。同时，我们考虑到以旅游为目的的人群可能是我们的重点受众，因此我们做出以下的样本细分比例： 北京：样本总数 商务样本数量 旅游样本数量 200 100 100 西安：样本总数 商务样本数量 旅游样本数量 100 30 70 样本细分 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看