本文概述了全面质量管理的发展历程与基本理论，阐述了全面质量管理的概念和
特点，介绍了全面质量管理持续改进的 PDCA 方法。结合 H 公司全面质量管理现状，
从材料供方管理不严、成品良率低、客户投诉多、质量损失成本高和缺乏以质量管理
为内容的企业文化五个方面分析 H 公司质量管理存在的问题。针对现有的问题运用
鱼骨图分析方法进行原因分析。而后针对原因运用 PDCA 循环改进法、过程方法与
流程图法，从供应商的管理、员工培训方案、健全员工考核、强化过程管理、产品售
后服务管理五个方面提出改进对策方案。最后通过实施保障措施以及改善前后效果对
比分析，提高了产品的良率，降低了客户的投诉率，从而提高 H 公司的总体经济效
益。H 公司全面质量管理存在的问题、原因分析和构建改进对策方案，为同行业实施
全面质量管理提供很好的借鉴作用
关键词 全面质量管理 案例研究 质量改进 H 公司
作 者：陈丽娟
指导老师：魏文斌II
The Improvement Countermeasures Research on H
Company Total Quality Management
Abstract
With the rapid development of economy, China&39;s reform and opening up to deepen the
domestic and foreign markets further convergence, consumer electronics companies will
face not only from the domestic competition in the same industry, more will come from the
international industry impact. In this situation, the need to continuously improve the
overall quality of enterprise management level, customer focus, meet and exceed customer
requirements in order to enable enterprises based on today&39;s market.
This paper summarizes the development process and basic theory of total quality
management, expounds the concept and characteristics of total quality management, and
introduces the PDCA method of continuous improvement of total quality management.
Combined with H Company&39;s total quality management status, from five aspects to
analysis H company quality management problem, as the material supply management lax,
low yield products, customer complaints, high quality cost loss and lack of quality
management for the content of corporate culture. Analysis of the causes of the existing
problems using fish bone diagram analysis. Then, we use PDCA cycle improvement
method, process method and flow chart method to improve the countermeasure from five
aspects: supplier management, staff training program, perfect staff assessment,
strengthening process management and product after - sales service management. Finally,
through the implementation of safeguards and improve the effectiveness of before and after
the comparative analysis to improve the product yield, reduce the customer&39;s complaint
rate, thereby enhancing the overall economic efficiency of H companies. H Company&39;s
total quality management problems, reasons analysis and construction of improved
countermeasures for the implementation of the same industry to provide a comprehensive
quality management reference.
KEY WORDS：Total quality management，A case study, quality improvement, H
Company
Written by Chen Lijuan
Supervised by Wei Wenbin目 录
1 绪 论......1
1.1 选题背景和研究意义 .1
1.1.1 选题背景...1
1.1.2 研究意义...2
1.2 研究方法和研究思路 .3
1.2.1 研究方法...3
1.2.2 研究思路....3
1.3 研究内容和创新点 .....5
1.3.1 研究内容...5
1.3.2 创新点.......5
2 理论基础和文献综述......6
2.1 全面质量管理理论概述 .........6
2.1.1 质量管理的发展历程........6
2.1.2 全面质量管理的概念........6
2.2 全面质量管理的特点 ..7
2.2.1 全过程的质量管理...........7
2.2.2 全员参与的质量管理.......7
2.2.3 全面性的质量管理...........7
2.2.4 综合多样性的质量管理...8
2.3 全面质量管理持续改进的方法 .........8
2.3.1 PDCA 质量循环....8
2.3.2 四个阶段八个步骤...........8
2.4 国内外研究现状 .......10
2.4.1 国外研究现状.....10
2.4.2 国内研究现状..... 11
2.5 全面质量管理研究评述 .......123 H 公司全面质量管理现状与问题分析13
3.1 H 公司简介 ....13
3.1.1 H 公司情况概述..13
3.1.2 H 公司生产主要产品......14
3.1.3 H 公司运营过程模式......14
3.1.4 H 公司质量管理发展演变..........14
3.2 H 公司全面质量管理现状 ....17
3.2.1 全面质量管理体系建设情况.....17
3.2.2 H 公司全面质量管理原则..........19
3.2.3 H 公司现有全面质量管理的主要措施和方法..22。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看
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