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2017.9 iResearchInc
核心发现
用户行为反馈市场现状
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
用户期待更便捷的付款流程：39%的已有用户希望“拿了就走”，潜在用户
中，41.8%的用户希望“拿了就走”
无人零售用户覆盖率较低：线下商超是消费者最主要的购物渠道，最近一年在线
下商超消费过的用户占比高达93.4%，无人零售渗透率36.5%，其中所有零售用
户中使用过自动售货机的用户占比29.5%
饮料零食是在无人店购买最多的商品：63.4%的无人店用户曾经购买过饮料
57.7%的用户购买过零食
无人零售用户多为教育程度高的年轻白领一族：无人零售用户普遍受教育程度高，
本科以上占76.0%，相较整体零售用户，无人零售用户30岁以下年轻群体占比更
多。中等收入的白领阶层居多，月收入5001-10000的占到49.0%，TGI=109.1
SMS
距离很重要：72.6%的用户在300米的距离内才愿意尝试使用无人店，仅有
7.1%用户愿意在距离超过500时尝试使用无人店。2017.9 iResearchInc
研究说明
来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制
无
人
零
售
用
户
研
究
研究内容
研究方法
调研时间
样本数量
样本条件
整体零售行业用户分析；无人零售用户的
购买行为、用户评价及意愿、用户属性分
析；无人零售潜在用户分析
iClick社区在线定量问卷调查
定向投放北上广深
2017年8-9月
982整体零售用户分析1
无人零售用户分析2
无人零售潜客分析32017.9 iResearchInc
线下商超是消费者最主要的购物渠道
无人零售渗透率较低
最近一年在线下商超消费过的用户占比高达93.4%，其中大型超市是最主要的零售场景，83.8%的消费者最近一年曾经在
大型超市有过消费。通过线上零售渠道进行过消费的用户占比79.5%。而通过无人零售进行过消费的用户仅占36.5%，无
人零售渗透率较低，其中使用过自动售货机的用户占比29.5%，相对无人零售店/便利店、开放货架而言，自动售货机已有
一定的用户基础
2017年中国零售用户消费场景分布
93.4%79.5%
线上零售
36.5%
无人零售
16.4%
16.5%
29.5%
公司公共区域开放货架
无人零售店/便利店
自动售货机
线下商超
34.9%
55.5%
71.4%
O2O生鲜及宅配平台
外卖平台
线上超市
27.8%
45.5%
47.7%
57.0%
83.8%
加油站便利店
家庭式便利店
连锁便利店
小型超市
大型超市
来源：A2：请问最近一年，您是否在以下门店或平台进行过消费？使用过请勾选
样本：整体零售用户N=982；于2017年8-9月通过iClick网上调查获得。。