奥美互动行销国际集团2000年3月1日
互动行销的基本原则与几个技巧
消费者拥有的过程
互联网如何融入销售循环
所有媒 体,包括 互动媒 体
潜在用户
信息 完整的售前支持 产生区别 提供价值 提供解决方案
上网的可能客户
寻找并确认目标对象:注册过程(个人化)
品牌知名度
考虑
转变
售后服务和支持
产品/服务特性
用户
零售商/渠道
网上直接销售
第三方网上销售
意见反馈 先期培训 最终销售 (计算投资回报率与客户终身价值)
交叉销售/升级销售 建立忠诚度 售后服务和支持
用户服务
问卷 虚拟试用/展示 根据需求立即提供相关信息 鼓励行动
用户
数据采集 归纳描述 分类 在关键时刻与客户沟通 最佳网站导航路线 数据库集成
个人化
(原则) (好例子) (坏例子)
商业价值
程序复杂度
提供公司与产品的静态信息
提供互动式的客户服务
支持电子交易
与顾客产生一对一的互动
形成社会群体
企业网站的五个阶段
制定互动传播目标 选定主要传播对象
访问权限
信息丰富的程度
防火墙
实现电子商务
实现电子商务, 您的企业网站应具备以下功能: 技术导型的关系行销方面 电子化行销传播 在网络空间展现品牌, 并伴随整个销售循环 电子化顾客管理 以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式服务 供应链管理方面 电子化供应链管理 借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商, 供应商，及主要客户间的关系 商务交易方面 电子商务 促进包括在线销售的商务交易的功能
电子商务的投资回报一对一的关系行销
特定的讯息 针对某一个消费者 符合该消费者要求的传播渠道 特定的时间 可计算回报的、合理的成本
客户的信任是销售的最终武器
个人关系 品牌信任 积分型的强迫忠诚 默许型信任 代理型信任
奥美互动行销国际集团
营业收入位居全球前五名 全球创意获奖数目第一名 全球最大的整合网络 收入超过7000万美元 互联网媒介投放超过1亿美元 1999年增长: 人员 = 100% 收入 = 100%
创意
<国际广告时代给予奥美特别报道, 在过去的一年 半里, 赢得二十多项大奖, 在所有对手中排名第一 1999年 One Show Interactive 奖 金铅笔奖 银铅笔奖 铜铅笔奖 1999年 Art Directors 俱乐部奖 银方奖
创意
1999年 Andy 奖 特别贡献奖 (唯一获得肯定的互动行销代理商) 1999年 Clio 奖 金奖 - 最佳表现 金奖 银奖 1999年 嘎纳网络之狮奖 网络之狮大奖 另2项网络之狮奖
奥美互动行销全球网络
600多员工 在40多个国家设立了共32个分支机构 20 个提供全面服务的分公司 12 个服务办事处
北京、上海
50+名全职互动行销与直效行销工作人员 客户服务与策略规划人员 项目经理 创意人员 编程人员 、系统工程师、数据库工程师 1997年开始提供直效行销与网上行销传播服务 1999年开展全面电子商务顾问咨询与服务
问题与讨论
Interstitute Window
Shanghai Online PDA channel
Motorola web site
Accompli -focused website featuring the product, e - 时代, and WAP content
MGM e-card contest and Accompli e-cards
Flash demo
360 degree product shot
Interactive elements
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