A
认知
催化剂
IBM 商业价值研究院
运用人工智能
重塑企业与体验
全球最高管理层调研
（第 19 期）
B
IBM 如何提供帮助
本调研报告根据 2017 年 4 月至 6 月间对全球 3,069 位最高
层主管 (CxO) 的访谈编制而成。本项调研是 IBM 商业价值
研究院 (IBV) 持续开展的第 19 期最高管理层系列调研的一
部分。2017 年，我们已与最高层主管开展了 7,000 余次对
话。在本次调研中，我们深入考察了广大最高层主管对于支
持企业数字化重塑TM 的人工智能 (AI) 技术的看法。欢迎访问
ibm/globalcsuitestudy
IBM 为客户提供咨询和系统整合服务，帮助他们设计和采用
先进技术打造认知型企业。如欲了解 IBM 认知与分析产品/
服务的更多信息，敬请访问 ibm/gbs/cognitive。如欲
了解有关支持认知工作负载的认知解决方案和云平台的更多
信息，请访问 ibm/cognitive近在眼前
人工智能 (AI) 和认知计算可以带来哪些助益？自
动执行企业流程、配置聊天机器人、嵌入更多传
感器、支持员工发展、挖掘深刻洞察来塑造创新
的客户体验？一些领先企业正逐步落实相关工
作，而且不止于此，他们还积极重塑企业，不停
寻找相关的机遇。他们意识到，每一次互动乃至
每一个新的网络节点都是全新的数据源 - 塑造新
模式的新切入点。反过来，每一种新模式揭示的
都是尚未成型的概念、未曾探索的方向以及不曾
发掘的机遇。随着可能性艺术成为一门新的发现
科学，曾经无法想象的创新近在眼前。接受改变？
相较于三年前，最高管理层对于颠覆性业务趋势的态度发生了逆
转。一般而言，目前最高层主管不太愿意接受来自行业外部的竞
争压力，因而选择与业外合作伙伴结盟共同寻求创新。这必然会
引发一些有趣的问题。颠覆威胁是否不断削弱？企业会不会更愿
意“保持自身的固有发展方向”？
据我们发现，答案取决于企业选择的数字化重塑TM 路线，以及是
否以高级分析和数据作为数字化重塑的基础

认知计算是指采用人工智能技术、分析和数据来理解、推理、学
习和互动的新一代信息系统。认知系统能够不断构建知识，学习
和了解自然语言，与传统可编程系统相比，更能与人类进行自然
互动。AI 解决方案具备认知系统的部分（但却不一定是所有）智
能特性。例如，自动化技术取得重大进展，从单纯地移动数据发
展为指挥控制复杂系统，包括执行基于判断的、支持 AI 的互动

在本报告中，我们使用术语“AI”统称此类技术，使用“认知”
指代一系列相关能力

我们所说的人工智能和
认知计算的含义我们对受访主管进行了分类，主要依据当
前利用 AI 技术自动执行或自动开展业务
流程的情况，以及未来两到三年的相关技
术投资计划（见图 1）。通过对广大受访
高管的回答进行分析，我们发现，广大企
业在能力、战略以及未来趋势展望方面均
存在显著差异

我们将其分为四个群组：重塑者、谋算
者、渴望者和观望者

图 1
进展情况
34% 的企业计划推进 AI 技术发展
重塑者
划未来做出重大投资
谋算者
划未来做出少量投资
渴望者
AI 技术投资
观望者
未计划做出投资
未
来-3
年
投
资
A
I 技
术
的
可
能
性
目前通过 AI 技术实现的自动化水平
11%
23%
38%
28%
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