3.1有效地下达指示
在沟通过程中，一项基本活动是向他人解释委托给他们的任务，包括任务之目的、方法与范围。学会如何向顾客、同事或供应商介绍情况，这将助你踏上成功之路

小提示44： 给他人的自主权宁多毋少

3.1.1选择指示的形式
指示有多种形式，可以是将来要采取的行动，也可以是解释事情原委的汇报。如果涉及到顾客，它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节，又要阐明顾客需充当的角色。注意对方提供的反馈，以判断你是否已提供了足够信息

3.1.2提供信息
如果你把一份书面介绍材料交给同事或顾客，同他（她）详谈以扩充或澄清有关要点，检查他（她）是否已完全理解

介绍情况时，良好的目光接触有助于集中注意力
小提示45： 为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细

3.1.3编写书面指示
介绍任务时，应商定你们中将由谁把谈话内容整理成书面材料。编写书面材料时应注意：
l l 开宗明义；
l l 指出哪些资源可供利用；
l l 规定时限；
l l 指明工作方式；
l l 如果该说明书须形成文件，应指出文件发给哪些人；
书面指示
l l 制作问卷，调查员工对餐饮部的看法。（讲清目标）
l l 使用公司打字员并索要复印报价表。（指明可利用资源并提出预算建议）
l l 星期五中午以前完成。（规定期限）
l l 编写问卷前，在各楼层各访谈一人。（指出为实现预定目标应采取的行动）
l l 把问卷交给我审批，然后发给各部门主管。（指出问卷应发给谁）
小提示46： 如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示

3.1.4授权
大多数指示都涉及权力移交问题。如果一项任务由你负责，并由你指派他人具体执行，那么，你就向该人授权。此时，在书面指示中，你一定要讲清受托人的责任范围，你希望他向你汇报些什么内容以及你是否会做出进一步指示。若这项工作历时较长，书面指示中应包括进行检查的时间

3.2单独沟通
同员工的会见可以是作为工作内容的一部分的正式会见，也可以是为解决任何一方所提出的个别问题而安排的非正式会见。请你利用单独沟通检查员工的表现，并藉此查明是否需对员工进行辅导或向他提供咨询

小提示47： 要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备

3.2.1正式会见
非正式会见没有固定程序，正式的单独会见则与其他会见有相同的规则：迅速切入正题，严格遵守议事日程，最后作总结并确保对方对结论表示赞同。在单独会见中，经理与下属间的关系很容易陷入一方命令，一方遵从的模式。因此，若想使会见富有成效，你应聆听对方说话，争取展开理性的讨论，始终保持谦逊有礼。但有一点须牢记：一定程度的对抗不仅是有益的，也是不可避免的

3.2.2要做的事
1. 1. 每月至少安排一次与员工的正式的单独会见

2. 2. 遵守议事日程，并确保你们双方对最后制定的所有决策取得一致意见

3. 3. 记住：要聆听员工讲话，不要操纵会议

小提示48： 记住：富有成果的会议才是成功的

3.2.3准备要充分
小提示49： 倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决

3.2.4辅导员工
优秀的管理人员就像优秀的教练
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