由于组织沟通氛围受管理者的沟通风格、员工对组织公平的感知、社会文化、
组织授权、利益分配方式等各种因素共同影响[2],所以要想设计组织沟通氛围优化
方案就要针对组织沟通氛围存在的特定问题,找出产生问题的原因,然后设计出
适合本企业的组织沟通氛围优化方案
本文采用发放调査问卷的方法来测量HL公司组织沟通氛围的现状,通过对调
查问卷的分析,总结出HL公司组织沟通氛围方面存在的问题;就发现的问题与
HL公司的员工进行面对面的访谈,及时对访谈记录进行总结和归纳,得出了导致
HL公司组织沟通氛围问题的深层次原因,并设计出组织沟通氛围优化方案
本文通过对HL公司组织沟通氛围问题的研宄,不仅丰富了组织沟通氛围理论
在实践中的应用,帮助了沟通氛围研宄从个体层面走向了组织层面,还解决了一
直困扰着企业的管理难题,为HL公司打造了一支积极向上、乐于奉献的员工队伍,
极具推广价值
关键词:HL公司;组织沟通氛围;调査分析;优化方案
I Abstract
China has entered an era that knowledge dominates production, the knowledge
industry has become the mainstream industry in economy. In the context of knowledge
development, the demand for people&39;s knowledge contribution is also increasing. Hooff
and Ridder believe that communication is a necessary prerequisite for knowledge
sharing, great communication atmosphere has a positive impact on employee&39;s
knowledge sharing and knowledge acquisition. Therefore, enterprises should create a
positive, healthy, safe, open communicated organization atmosphere, guide employees
to cooperate within the enterprises, improve the overall development potential of the
organization through knowledge-based talents learning from each other, so as to
promote the development of enterprises and improve business performance. (Deng
Yulin, 2006)
Because our experts and scholars began to study and focus on organize
communication atmosphere in recent years, the researches on this aspect stated late, so
there is a certain gap with the developed countries. Therefore, in the writing process of
this paper, it not only limits to the study of organize communication atmosphere in our
country, but also actively learns from the advanced experience studied by foreign
countries, so as to ensure to provide advanced theoretical support to organize
communication atmosphere optimization design.
With the common impacts of manager&39;s communication style, staffs perception
on organize fair, social culture, organizational authorization, benefits distribution and
other factors on organize communication atmosphere, if it wants to design the organize
communication atmosphere optimization program, it needs to find out the reason for the
problems existing in organize communication atmosphere, and then to design the
organize communication atmosphere optimization program which is suitable for the
enterprise.
This paper uses the method of issuing questionnaire to measure the status of HL
company
&39;
s organize communication atmosphere, through the analysis of questionnaire
to sum up the existing problems in HL company’s organize communication atmosphere;
for the finding problems, to carry out face-to-face interviews with HL employees,
III conduct and siraimarize the interview records timely, and then draw up the deep reason
leading to the problems, as well as design the organize communication atmosphere
optimization program.
In this paper, the research on the problems existing in HL company ＊s organize
communication atmosphere not only enriches the application of organize
communication atmosphere theory in practice, helps tiie communication atmosphere
study transform from individual level to the organizational level, but also solves the
problem has been plagued by the company’s management, and creates a staff team of
positive, happy and willing to sacrifice for HL company, which has a great promotional
value.
Key words: HL company; organize communication atmosphere; investigation and
analysis;optimization program
IV 目录
m w i
Abstract Ill
第1章绪论1-1研宄背景1.2研宄意义及目的1.2.1研究意义1.2.2 研究 g 的1.3研宄方法、内容与思路1.3.1研宄方法1.3.2研宄内容1.3.3研宄思路第2章理论依据与文献研究综述2.1理论依据2.1.1符号互动理论2.1.2社会交换理论2.1.3社会认同理论2.2文献研宄综述2.2.1相关概念界定2.2.2组织沟通氛围的相关研究第3章HL公司组织沟通氛围现状与成因分析
21
3.1HL公司概况及发展历程
21
3.1.1HL公司概况
21
3.1.2HL公司发展历程
21
3.1.3HL公司组织结构
22
3.1.4HL公司建设组织沟通氛围措施
22
3.2 HL公司组织沟通氛围诊断
23
3.2.1诊断目的
24
3.2.2诊断程序
24
3.2.3调查问卷设计
25
V 3.2.4调查对象选择与问卷发放
26
3.2.5统计与结果
26
3.3HL公司组织沟通氛围问题成因分析
31
3.3.1分析方法
31
3.3.2访谈结果
32
第4章HL公司组织沟通氛围方案优化设计
35
4.1设计目标与思路
35
4.2设计原则
36
4.2.1以人为本的原则
36
4.2.2“弹钢琴”的原则
36
4.3优化对￥
36
4.3.1提高制度执行的公正性
36
4.3.2提升管理者管理沟通意识和沟通能力
37
4.3.3营造倾听环境
38
4.3.4推行“全面认可激励’’计划
39
4.3.5建立鼓励员工自我管理与发展的平台
40
4.4实施保障
42
4.4.1建立组织沟通氛围优化管理机构
42
4.4.2制定组织沟通氛围优化工作规划
43
4.4.3制定组织沟通氛围优化评价方案
44
4.4.4建立经费保障机制
46
第5章结论与展望
47
5.1主要研究结论
47
5.2研究的主要创新点
47
5.3研宄的局限性和展望
48
参考文献 49
附录1:组织沟通氛围调查问卷
53
附录2:访谈提纲
55
m 57
攻读学位期间研究成果
59
VI 第1章绪论
第1章绪论
1.1研究背景
当今时代,世界经济向前飞速发展,这种发展的动力源于高新技术企业的大
量涌现,高新技术企业的一大特点是拥有高比例的知识人才,相当一部分企业,
几乎都是本科生,硕士生能占到总人数60%,大量高智商人才组成一个个团队,
在引进西方先进技术、管理知识经验,优化中国传统管理模式,将中国落后的企
业模式调整到与知识经济时代相匹配的方式上来,这其中人才团队起到了巨大的
作用。充分的利用有利条件,开发知识型人才的潜能,最大程度发挥人才的才能,
做到物尽其用,充分调动工作的积极性,成为企业持续性发展的关键因素[2]。但是
在企业管理中经常发现“知识型员工”并未完全发挥作用,表现为知识型员工不愿意
说话,对企业发展中存在的问题经常保持沉默,不敢讲真话;或者是面对冲突不
愿意承担责任、互相指责;或者是员工消极怠工、积极性主动性不足。核心人才
不发挥作用,将严重制约企业的发展,这必须引起企业管理层的重视[3]
随着社会经济的不断进步,人们生活水平的不断提高,从物质生活的追求开
始转向精神生活的追求,知识经济时代让知识的传播更新更加迅速,在这种变化
趋势下,知识型员工在企业中的地位越来越重要,但是调动员工工作的激情,单
靠传统物质上的激励在面对现今发展现状已经远远不能够满足需求。罗天文
(2010)指出:“组织沟通氛围的好坏对人们工作的热情有着很大的影响,人们工
作是为了满足基本的物质生活需求,在满足了物质生活的基础上,人们开始注重
精神生活,如果在工作的地方中一直怀才不遇,这样长久下来很不利于企业人才
的发展利用,越来越多的员工开始希望得到组织在能力上对自己的肯定,所以要
想充分调动员工的积极性,必须营造一个和谐、友爱、开放、包容的组织沟通氛
围[4]。”根据罗天文(2010)的观点,导致组织内存在这种消极现象的原因在于组
织内没有形成积极、健康的组织沟通氛围
HL公司是一家大型制药企业,企业历来非常重视组织成员沟通技能的培训,
取得了预期的培训效果,即组织中个体都拥有很强的沟通能力。但是在很多情况
下,组织内的冲突往
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