南京的金融市场竞争较为激烈,而J银行南京分行因为成立时间比较短,经
过几年的发展,虽然银行网点的投入比较大,但是网点在单产方面始终收效甚微
本文以J银行南京分行网点管理现状况作为研究对象,从网点的功能定位、网点
的空间布局、软硬件环境、服务效率等方面进行了分析,对比南京同业网点管理
情况,指出J银行南京分行在网点管理中存在的问题:网点布局不够合理、功能
定位过于宽泛、软硬件环境不够完美、服务水平亟待提升等。针对这些问题,分
析了导致问题的原因:网点选址缺乏科学规划、网点功能定位期望过高、网点设
计理念落后、人力资源配备不合理等。在此基础上提出了解决这些问题的对策建
议:开展顶层设计,重新划分网点的类型;根据网点业务种类,调整内设机构和
岗位:重塑网点环境,营造良好服务氛围;针对不同类型的网点,合理安排人员
配置。希望通过对J银行南京分行网点管理的优化研究,为J银行南京分行的业
务转型发展提供绵薄之力
本文的研究结论,对于提高国内银行,尤其是中小银行的网点管理优化工作
具有一定指导意义和参考价值,以期为企业的发展形成助力
关键词:商业银行网点管理对策研究
I Abstract
Abstract
Bank is the bank to implement the business strategy of the foothold, is the main
business operations, is to display the image of the window, is the service of
customers, is the platform for business, marketing products is the channel. In a
certain sense, the network of the mode of operation, management, business
functions, operating vitality, the level of development are determined and affect the
whole line of its business and management. The importance of the network is
self-evident. With the development of Internet finance, especially the emergence of
the new normal economy in our country , the traditional management mode and
methods of the past have formed a strong impact and challenge, which requires the
traditional banks to actively deal with and make urgent reform and innovation. The
overall profitability of the network.
J Bank Nanjing Branch because of the establishment of a short time, Nanjing
financial market competition, after several years of development, the bank network
of large investment, but the net yield has been little effect, which is not related lo its
network strategy. This paper takes the current situation of J Bank Nanjing Branch as
the research object, analyzes from the aspects of network setting and background
service support, so as to compare the competition situation of Nanjing. Pointed out
that the J Bank Nanjing Branch in the network settings and other aspects of the
problem: the lack of scientific layout of the network planning＊ network benefits are
low, can not adapt to changes in customer demand preferences and personnel quality
problems. Through the investigation and interview and the timing of J Bank Nanjing
Branch, the reasons leading to this problem are : the lack of professional site,
network equipment aging, unreasonable allocation of human resources,
customer-oriented marketing concept is not enough depth. On this basisthe
proposed countermeasures to solve these problems : to carry out the top design,
re-division of the type of network; to promote the standardization of network design,
re-create the network of internal and external environment; according to the type of
network business, adjust the internal institutions and positions Set up; do a good job
in personnel training to promote the work , re-adjust the performance appraisal
system. Hope that through the transformation of network research, J Bank Nanjing
II Abstract
Branch of the business development and lay a solid foundation.
The conclusion of this paper is of great significance to improve the focus of J
Bank Nanjing Branch, so as to provide help for the development of enterprises and
provide reference value for customer management of similar commercial banks.
Keywords: Commercial bank;network transformation;countermeasure research
III
目录
触 I
Abstract II
第1章程绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景1.1.2研究意义1.2研究目的和研究内容1.2.1研究目的1.2.2研究内容1.3研究方法和技术路线1.3.1研究方法1.3.2技术路线1.4可能的创新点第2章文献综述与相关理论基础2.1文献综述2.1.1国外相关的文献综述2.1.2国内相关的文献综述2.2相关理论基础2.2.1服务利润链理论2.2.2帕列托法则
-2.2_3核心竞争力理论2.2.4渠道管理理论第3章J银行南京分行网点管理的现状分析3.1 J银行南京分行营业网点情况介绍3.1.1 J银行概况3.1.2 J银行南京分行营业网点管理现状3.2 J银行南京分行面临的市场形势分析3.2.1 J银行南京分行竞争对手一般性分析3.2.2 J银行南京分行业务量及客户一般性分析I
第4章J银行南京分行网点管理中存在的问题及原因分析
21
4.1 J银行南京分行网点管理中存在的问题
21
4.1.1网点布局不够合理
21
4.1.2网点软硬件环境不够完美
22
4.1.3网点功能定位过于宽泛
24
4.1.4网点服务水平亟待提升
25
4.2导致J银行南京分行网点管理中存在问题的原因分析
28
4.2.1网点选址缺乏科学规划
28
4.2.2银行网点设计理念落后
28
4.2.3网点功能定位预期过高
29
4.2.4人力资源配置不合理
29
第5章J银行南京分行网点管理优化的对策建议
31
5.1开展顶层设计,重新划分网点类型
31
5.1.1网点选址更加精确
31
5.1.2网点功能分类更加明晰
32
5.2根据网点业务种类,调整内设机构和岗位
33
5.2.1网点业务模块化
33
5.2.2网点的机构和岗位与业务模块相匹配
34
5.3重塑网点环境,营造良好服务氛围
37
5.3.1调整网点外部环境
37
5.3.2优化网点内部环境
37
5.4针对不同类型的网点,合理安排人员配置
38
5.4.1合理配备各岗位人员
38
5.4.2做好员工的专业培训和人才培养
39
5.4.3完善网点的绩效考核制度
40
第6章研究结论与展望
42
6.1研究结论
42
6.2研究展望
42
参考文献
44
隱 47
麵 49
II
第1辛:绪论
第1章程绪论
银行网点作为商业银行经营战略的落脚点,是业务经营的主阵地。网点经营
管理水平的高低既代表着商业银行整体的经营管理水平的高低,又决定着本行经
营管理水平的高低。随着互联网金融的发展,特别是我国当下经济新常态的出现,
对网点过去一些传统的管理模式和方法形成了强烈的冲击和挑战,要求银行进行
积极应对。!银行南京分行作为一家刚刚成立不久的银行,面对着南京激烈的同
业竞争环境和薄弱的基础举步维艰,如何更好的发挥营业网点的功能与作用显得
尤为重要,同时对其他商业银行优化网点管理具有一定的借鉴意义
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
面对经济新常态、円趋严厉的监管政策、同业竞争加剧、客户偏好的变化、
金融脱媒化、利率市场化以及互联网金融快速发展的形势,中国的传统银行业竞
争越来越激烈,金融业竞争环境发生了根本性的变化。银行面临的不仅仅是如何
发展的问题,而是如何生存的难题。目前,我国经济运行处于缓中趋稳、稳中向
好,保持在合理区间,但仍然存在着产能过剩和需求结构升级矛盾突出、经济增
长内生动力不足等问题。面对经济的新常态,中国银行业加速推进创新转型势在
必行,故步自封是没有前途而且是不可取的。实现网点管理优化升级、构建低成
本高效能的实体渠道管理和运营体系,不断提高网点营销服务和客户管理水平,
是实施国内银行转型战略的重要手段之一
为应对银行业激烈的竞争环境,很多银行提出了通过优化网点管理来提高银
行竞争力和盈利水平。银行营业网点是银行最重要的分销渠道和服务平台,网点
的营运模式、管理方式、业务功能、经营活力、发展水平都决定和影响着它所属
银行的整体经营和管理。2005年,中国建设银行率先启动银行网点管理优化,
进行银行营业网点的标准化建设工作。随后,国内各家银行陆续跟进,提出网点
管理优化的理念,推出关于优化网点管理的各项制度条例。多家商业银行结合自
身实际情况,大多采取先试点,后推广的方法。从银行营业网点硬件入手,丌展
标准化建设,通过对现有网点的调整、拆迁、改造等方式方法,以达到优化银行
网点网络布局,提升品牌形象,提高网点服务效能和业务转型。实现服务标准化
和客户体验一致性,推动营业网点的功能由传统的业务交易结算向专业的营销服第1章绪论
务进行转变
虽然银行在推动网点管理优化中,取得了一定的成效,为银行
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