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4A广告提案论坛出品
2010中秋节策划专题
5佳节思顾客 点滴见真情
--------中秋佳节“真情相送”客情维护方案
“每逢佳节倍思亲”，中秋佳节是中华民族的传统节日，是举家团圆，共叙亲
情的日子
皮阿诺总部特提前向广大加盟商致以中秋的祝福，同时要求各加盟商利用此
次节日向新老客户发送节日祝福，从而大大提高客户满意，新客户可以订单，老
客户可以带来新客户，利用中秋佳节契机，开展对新老客户“真情相送”活动，
以增进客情，稳固客户信心，进一步提高消费者对品牌的忠诚度，提升品牌美誉
度，有效促进产品销售.
加盟店请详阅公司客情维护方案，并认真执行！（以下方案所涉及短信、物料、
礼品均由加盟商自行安排）
一、具体方案实施细则与过程：
1、赠送对象和条件：
为了让这次活动即能起到加强顾客与企业之间感情的作用，又起到促销的
作用，现将赠送对象分为三大类，
（1）老客户分类：以订单金额（零售价）为基准，结合多项因素，分级标准：
项目 A级客户 B级客户 C级客户
类型特征
消费金额较高
贡献率高
忠城度高
消费频率高
消费金额适中
贡献率适中
忠城度一般
消费频率适中
消费金额较低
贡献率较低
忠城度较低
新客户
金额段 30000以上 20000-30000 20000以下
正常数量比例 5% 20% 75%
（2）对新客户，刚刚签约处在刚签约、刚下单或刚到货安装阶段的客户，
归为B级
（3）目前尚需要跟单的客户，留下了信息但未签单，还处在犹豫阶段的，
归为C级
2、实施方式
C类客户：短信祝福+丈夫节活动+公司总部贺信祝福
B类客户：短信祝福 +丈夫节活动+新款物料礼品
A类客户：电话祝福+上门做回访+赠送中秋礼品（如大盒精包月饼（或餐具） +
节日贺卡）
短信回访：因此次国庆节和中秋节仅隔2天，短信务必注意
（推荐使用1）皮阿诺橱柜为您送上真诚的祝福，连同一颗祝福的心！中秋快乐！
适逢国之大庆60载，愿你的生活就像那十五的月亮一样，明明亮亮！
又如泱泱中国一样，坦坦荡荡！
（推荐使用2）国庆节之际，不想给你太多，皮阿诺橱柜只给你五千万:千万要快
乐,千万要健康,千万要平安,千万要记得我,千万要记得2天后就是中秋
节！
对于尚未签单客户，除短信祝福外，需要满怀激情的进行电话跟单。如：
皮阿诺祝您节日愉快！国庆节有什么安排呢？最近几天天气……外出旅
游要注意哦，可以到我们店这边转转，把厨房确定下来，安安心心出去
嘛……
3、礼品筹备：
请各店及时下单到公司订购广告礼品，如开心组合餐具，旅行餐具、军
刀式钥匙扣及纸抽等，月饼提前3天买好，并打好精致包装
4、贺卡（见附件）
贺卡上统一印上： “没有您对皮阿诺厨柜的关心和厚爱，就没有皮阿诺辉煌
的今天。中秋佳节之际，请接受您的老朋友―――全体皮阿诺工作人员深情的
谢意和诚挚的祝福！愿您心想事成，财源滚滚！” 每张贺卡均印有总经理的亲
笔签名
【推荐方法】
1）各店可以以省为单位联合印制贺卡，在卡的背面打上各店地址及联系
方式，递到客户手中，“值此双节之际，皮阿诺中华区总部总经理向你们致以
节日的问候与祝福，这份贺卡是总部为我店消费者精心制作的，我们**省20
个店向您同时发出节日祝贺”
2）各店可以以省为单位联合印制贺卡，在卡的背面打上各店地址及联系
方式，印刷的贺卡上有邮戳，由店员以邮递员身份交给客户，不必多说，告诉
客户这个是他本人的信件，制作一份签收表，让客户感觉十分意外，同时店面
辅以电话确认收到。此法效果佳
5、投送时间
短信发送、赠送礼品及上门回访时间一定要提前3-5天，等到中秋那天
再做效果会大大折扣
二、费用预算
三、相关附件，请详阅,
1、在统一印刷时请使用250G及以上双铜纸
印刷，双面四色，A4大小，对折，正面为
贺卡邮寄信息，背面为省内加盟店地址，内页为公司中秋贺信，各店根据自身需
要确定印刷数量，
2、在填写客户地址电话时务必用手写方式，表达对客户的尊重
四．如有任何不明之处，欢迎致电：0760-23631832，15602593220.请各店认真执
行！
皮阿诺橱柜（中国）品牌营运机构
市 场 部
2009-8-20
真情相送 单价
大盒精包月饼 60元/盒
中秋贺卡 1．5元/个
短信祝福 0.06/条
。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看