践行服务承诺 保障客户权益 ——交费期满客户活动宣导 目 录 CONTENTS24 活动背景 客户分析 活动价值 活动方案 PART 1 活动背景 对客户 对公司 加保资源 加保资源 加保动力 加保增速 客户 交费期满客户面临的2大问题： 后续服务问题 保障不全问题 谁为客户提供服务？ 客户关系谁来维系？客户关系如何维系？ …… 谁为客户提供服务？ 客户关系谁来维系？客户关系如何维系？ 客户 维系关系：全国有292.1万客户需要我们带他们回家！ 交费期满“孤儿客户”分布情况 单位：万人，% (80.3%) (19.7%) 单位：万人,% 除本人外，客户曾给几个被保险人投保 (35.6%) (7.8%) (0.0%) (0.2%) (55.3%) 补足保障：全国104.1万客户仅给自己投保过！ 公司 丰富的期满客户加保资源 充足的客户增量加保动力 进阶的客户加保保障需求 需要我们 去… 开发 利用 转化 公司◆加保资源丰 Q: 公司有多少交费期满客户？ A: 仅2011-2015年交费期满客户共363.6万人； Q: 当年加保的客户有多少？ A:仅2.8%的客户在交费期满当年加保，客户数共10.9万人； Q: 当年加保的保费有多少？ A:交费期满保单最后1期保费中仅10.2%转为当年加保保费，已达11.4亿元； 如果加保客户数提高1个百分点？ 如果交费期满保单最后1期保费转加保保费比例提高1个百分点？ 公司◆加保动力大 交费期满客户数快速增长，到2015年年末当年交费期满客户达109.9万人； 交费期满保单件数快速增长，到2015年年末当年交费期满保单预计可达129.8万张； 2011-2015年交费期满客户数及增长率 单位：人，% 公司◆加保增速升 2011-2015年客户最后1期保费、加保保费及加保保费占比 单位：亿元，% 2011-2015年客户数、加保客户数及加保客户占比 单位：万人，% 当年加保客户占比逐年提升，至2015年加保客户占比已达3.9%； 至2015年客户加保保费占客户最后1期保费比已达11.7%，未来仍有很大提升空间； PART 2 服务价值 服务价值◆对客户 了解自身保障覆盖情况 获得量身定制保险方案 服务价值◆对队伍 获得客户资源,奠定长期留存基础 获得销售业绩,提升短期个人收入 服务价值◆对公司 提升客户忠诚度，与企业美誉度 为未来产品与服务设计，积累客户信息 服务价值◆数据模拟 全国5年交费期满客户共363.6万人 以5%的加保率计，加保客户共18.2万人 以加保客均1万元保费计 可产生18.2亿元保费PART 3 客户分析 客户画像 客户需求 交费期满客户的想法是什么？ 他的需求是什么？ …… 交费期满客户是谁？ 他的特点是什么？ 客户画像 性别 男性（55.3%） 客户正处于家庭收入最高峰阶段 结合客户自身年龄、身体状况，推荐提升客户自身保障 城镇化战略深入推进，客户收入稳步提升； 男性客户消费更理性，对专业保险规划接受度更高 客户主要持有老产品，更新的产品形态设计会有效吸引老客户加保 。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看