回访电话话术：（强调二次销售的概念）
A
咨询顾问： 您好，我是环球雅思学校顾问。不好意思打扰您，您在某月某日咨询过我
校的某某课程对吗？
学员： 是的。我已经报名了
咨询顾问： 好的。请问您具体报名的是哪个班级呢？（需要记录班号、班名、实际
交费金额等信息）。您大概时候准备考试呢？
学员： 学完就考
咨询顾问： 提醒您一定要提前1个半月左右报名雅思考试，这样报名比较有把握，
建议您选择我校的专业雅思代报，我们有专业的代报人员可以替您代报
雅思考试，使您顺利能顺利参加考试
学员： 是吗？那你建议我什么时候考试呢？
咨询顾问： 我们一般建议学习结束后15-30天左右参加雅思考试，这样效果比较好，
在真正考试之前我们大部分学生还会参加1-2次我校专业的全程模拟雅
思，我也建议您可以参加一次。因为模拟考试以后现场就会出成绩，您
根据您的成绩就可以根据薄弱项更有针对性的复习了，这样对您在雅思
考试中考到好成绩有很大的帮助
对模考感兴趣：
学员： 好啊，你可以告诉我时间吗？
咨询顾问： 我们的模拟考试一般都是在周五进行，您需要提前预定的，根据您的结
课时间我建议参加*月*日的模考，您看时间合适吗？
学员： 可以啊，你帮我预定吧
咨询顾问： 好的。（和学生再次确定信息，并且沟通好交费时间）
咨询顾问: 如果您模考后觉得某个单项还需要加强，我们还是有一对一的VIP服务，
这种课程在短期内提高效果特别明显，如果需要，您一定尽早联系我们，
们帮您预定相关的课程，或者我们现在可以帮您转接到一对一中心，您
可以先大概了解一下。（根据学生要求进行转接）
学员： 好的。谢谢
咨询顾问：不用谢，相信我们的课程一定能帮助您取得好成绩！（正常结束后挂机）
对模考不感兴趣：
学员：知道了，我想直接考试，
咨询顾问：可以的，您这么有信心我相信您一定可以考到满意的成绩。如果您复习的时
候有某个单向课程有疑问，我们还是有一对一的VIP服务，这种
课程在短期内提高效果特别明显，如果需要，您一定尽早联我们。系我们，
们帮您预定相关的课程。（根据沟通情况，还要适时推荐作文批改卡、面批
卡、口语课程，增强二次销售）
学员： 知道了，谢谢
咨询顾问: 不用谢，那有什么问题您再打电话咨询好吗？打扰您了。再见！
B
咨询顾问： 您好，我是环球雅思学校顾问，不好意思打扰您，请问您是否在某月某日
咨询过我校的某某课程对吗？
学员： 是的
咨询顾问： 那您已经咨询好课程了吗？如果还有什么需要了解的话我可以帮您咨询！
学员: 好的。（咨询过程中需要记录相关信息）。咨询完毕
咨询顾问： 好的，我已经帮您预定好这个课程了，您在某段时间前来交费就可以了
打扰您了，再见

C
咨询顾问：您好，我是环球雅思学校顾问，不好意思打扰您，请问您是否在某月某日
咨询过我校的课程吗？
学员：我不想报了
原因一：时间不合适
咨询顾问：那您大概什么时候还有时间再上课呢？（继续要和学员沟通，挖掘出真是
的原因，争取推荐一个合适学生时间的课程。）
原因二：找到工作不出国
咨询顾问： 恭喜您，找到了一份理想的工作，我校也有非应试类的提高基础英语的课
程（新概念、词汇、语法、发音班口语）或者小语种的课程对您工作的
提升也有很好的帮助。您也可以考虑这些课程
原因三：已选择其他学校
咨询顾问： 您是觉得我们的课程时间不合适还是其他方面的原因使您选择了其他学
校呢？（尽量挖掘出学生选择其他学校的真实原因）
学员： 某某原因
咨询顾问： 您方便告诉我您具体报名的是哪个学校吗？我们就是想记录一下
学员: 某某学校
咨询顾问： 这样啊，您已经开始上课了吗？
学员： 已经上课了
咨询顾问： 那真是很遗憾，我们学校没能第一时间在雅思培训的过程中帮到您，但是如
果您考前觉得某个单项还需要提高的话我校还有专门的单项课程，您可以再次来电咨
询，希望我们可以最终帮您顺利通过考试
学员： 谢谢！
咨询顾问： 不用谢！（正常结束后挂机）
学员：还没有呢，快了
咨询顾问：那您什么时候上课呢？最晚准备什么时候参加考试呢？（争取问到准确的时间）
学员：周一吧。学完考试
咨询顾问：（马上确认我们是否有相近时间的类似课程）我们同期也有一个类似的班级，
还是建议您上我们的课程，毕竟我们是全中国最早做雅思培训的，而且一直是最
专业的
学员：你们的价格太贵了，人家某某学校20多个人才和你们一样的价格
咨询顾问：确实是有很多学校都是10多个人一个班级的，而且价格不高，但是专业性、
针对性等等肯定是和我们有差距的。而且我们的教室内都是有PPT投影，老
师讲课有扩音器等等，保证每位学生不论在教室的哪个角落都可以接受到高
质量的培训
学员：我考虑考虑
咨询顾问：好的，您再考虑考虑，如果您最终还是因为价格因素而选择其他学校的话，确
实很遗憾，但是为你了您尽快取得满意的雅思成绩，我可以试着帮您申请相
应的课程折扣，毕竟最专业的培训可以使您得到最满意的成绩！
D 咨询顾问：您好，我是环球雅思学校顾问，不好意思打扰您，请问您是否在某月某日咨询过我校的课程吗？
学员：我已经
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