六西格玛在中国企业的实施—质量与流程能力的双重提升 ★讲师简介 ☆六西格玛实施与流程再造专家 ☆六西格玛黑带大师 ☆现任普罗维智资讯公司首席咨询师，六西格玛国际学院首席讲师、全国六西格玛推进委员会专家成员 ☆曾任霍尼韦尔中国区六西格玛战略实施负责人、西门子质量经理、施耐德高级质量咨询师 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 众所周知，质量是企业的生命。但是，很多企业由于找不到有效的质量管理方法而陷入困境。六西格玛（Six Sigma）在20世纪90年代中期被通用电气公司成功地从一种质量管理方法演变成为高度有效的企业流程设计、改造和优化的方法体系，继而成为世界上众多追求管理卓越性的跨国企业最重要的战略举措和管理哲学

☆学习本课程能帮助企业通过提高质量与流程能力，获得实实在在的巨大收益，值得每位制造型企业领导者和管理人员学习和借鉴

★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★生产制造型企业高、中、基层管理者 ★其他企业管理者 ——通过本课程，您能学到什么？
第一讲质量的发展 1．引言 2．质量的定义 3．质量发展的历史 4．质量的四个等级 第二讲粗放管理和精细管理 1．引言 2．粗放管理的特征 3．精细管理的特征 4.为什么要向精细管理过渡 第三讲公司流程管理 1．什么是流程 2．公司流程管理 3．如何进行流程改进 第四讲六西格玛：一种流程的衡量方法 1．六西格玛的发展史 2．什么是六西格玛 第五讲六西格玛流程改进的方法学和一种管理哲学 1．六西格玛流程改进的方法学 2．六西格玛是一种管理哲学 第六讲六西格玛与其他管理方法的区别与联系 1．六西格玛和BPR的区别与联系 2．六西格玛和ISO的区别与联系 3．六西格玛和ERP的区别与联系 第七讲实施战略的制定 1．引言 2．实施六西格玛的步骤 3．三种常见的实施策略 4．跨国企业实施收益比较 第八讲六西格玛人力资源方面的准备 1．实施六西格玛需要的三种人 2．黑带人员 3．黑带项目和绿带项目 4．如何提高服务行业的服务质量 第九讲实施六西格玛战略的关键因素 1．实施六西格玛战略的关键因素 2．具备六西格玛水平的公司的领导文化 3．中国企业实施六西格玛的建议 第1讲质量的发展 【本讲重点】 质量的概念 质量发展的历史 质量的等级 什么是质量 质量的定义 1.在GB6583．1－86中的定义 按照GB6583．1－86中的定义，质量是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性总和”。产品质量应包括满足对产品功能、寿命、可靠性要求的适用性质量和制造质量

2.在ISO90002000版中的定义 在ISO90002000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差

3.质量的分类 质量可以分成产品、服务、人员和管理等各种质量。其中，产品质量是指满足产品规范要求的程度；服务质量是指满足客户对服务要求的程度；人员质量是指满足公司对人员素质要求的程度。评价质量的优劣，主要是依据符合要求的程度来判断

6σ战略与质量的关系 6σ的含义详见第4讲的有关论述

过去对质量的定义强调服从于标准，所以公司都努力使产品符合一定的规格限制。另外，这种对质量的定义往往忽略了一个事实，就是产品或服务只由单个元素组成。即使一个产品或服务只由很少的五个元素组合而成，而且每种元素都服从于标准，但当它们合为一体时却又很难协调工作

1．6σ战略拓宽了质量的定义 不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务

2．6σ的目标 6σ以提高公司的利润和降低顾客的购买成本为目标。6σ以竭尽最大可能地提高利润的形式为公司提供最大的价值，同时又以用最低的成本购得高质量产品或最优质服务的方式来为用户提供最大的价值。它是一种商业战略和哲学，它基于一个理念：公司可以借助于减少生产和交易流程中的缺陷来获得最强大的竞争优势。在6σ的大框架下，任何阻碍或抑制流程和服务的事物都是缺陷。例如，一名机械操作手偶尔的换档失败，即使并没有导致产品出现质量问题，也是对生产流程的一个负面影响

【案例】 1987年摩托罗拉公司为了减少废品，降低提高产量所需要的投入质量成本，
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