当下，中国电信集团公司为解决对资源投入过度依赖、资源效用未能充分发
挥、内部发展动力不足等问题，积极推进集团内部市场化，组织开展了“划小核
算单元”工作，也就是从企业最基本单元开始，核算投入与产出，根据产出效益
进行利益分配，把每个单元转变为独立的经营主体，从而更好地激发企业内在活
力和创新动力，充分调动基层管理者和员工的积极性、主动性、创造性，助推企
业经营效率和效益持续提升。江苏通服 Z 公司须根据中国电信公司“划小核算单
元”的要求进行绩效管理改革，因为绩效管理作为人力资源管理的关键环节，对
于公司而言，具有重要意义
本文是作者利用 MBA 课程阶段所学理论和方法，结合本职工作形成的学位论
文。论文首先对选题背景及意义、研究思路与方法进行介绍，并对有关绩效、绩
效管理理论、绩效管理方法等进行了文献回顾；其次介绍了江苏通服 Z 公司的基
本情况，对公司及相关业务所处行业背景做了详细分析；通过对公司绩效管理的
诊断，发现绩效管理体系中存在的问题，并深入剖析了导致问题出现的原因；进
而以“划小核算单元”为设计思路，运用绩效管理的关键绩效指标设计方法，设
计了新的绩效管理体系，包括公司层面对各部门及员工的 KPI 考核和各单元对员
工的二次绩效考核方案。新的绩效管理体系是由绩效计划、绩效实施和辅导、绩
效考核、绩效反馈面谈、绩效结果的应用等环节构成的一个完整的系统，公司将
战略目标层层分解到个人，将个人目标和公司目标相结合，提高员工绩效和公司
绩效，从而达到提升企业竞争力的目的。最后，展望了新的绩效管理体系的实施，
将对江苏通服 Z 公司的绩效管理工作产生的积极影响
关键词：绩效管理，划小核算单元，绩效管理改革，绩效管理体系II
ABSTRACT
As the market competition intensifies, the survival environment of enterprises is
becoming increasingly complex. To achieve strategic objectives and long-term growth,
companies must apply scientific management system and improve organizational
performance. Therefore, companies need to establish and implement an effective
performance management system to ensure effective operation of internal
management mechanism and to realize management objectives.
Currently, to solve the problems of overdependence on resources investment,
limited use of current resources, and lack of motivation for internal development,
China Telecom is actively promoting marketization within organization and
implementing the policy of minify the accounting unit. With the policy, the company
starts from the most basic unit, audit its input and output, and redistribute resources
based on performance. Basically, each unit is converted into independent business
entities, so that internal motivation and creativity are maximized. This policy fully
motivates employees and managers to be active and creative, which then will lead to
increased efficiency and enhanced performance. Z company of Jiangsu Comservice
must reform its current performance management system based on the guidelines of
China Telecom’s Unitization policy because performance management is the key to
human resources management and of great importance to the company.
In this paper, the author makes use of the theory and method of MBA curriculum,
combined with the work of the thesis. This paper firstly introduces the background
and purpose of this study, present research ideas and methods, and reviews past
literature about performance management theories; secondly, analyze the general
situation of Jiangsu Comservice company Z and provide a detailed analysis of its
industry background; By running a diagnosis of the company&39;s performance
management system, uncover the problems, and find the causes with in-depth analysis.
Then based on the theory of minify the accounting unit and using the key performance
index design method, this paper introduces a new performance management system,
including KPI measurement from both company level and unit. The new measurement
is a comprehensive system, consisting of KPI planning, implementation and
counseling, performance evaluation, feedback and discussion, results and applications,III
and other aspects. The company will breakdown strategic objectives and assign to
each individual, so that personal KPI is linked to company performance. With that, it
will improve employee and company performance, and hence increase company
competitiveness. Finally, the prospect of the implementation of the new performance
management system, will have a positive impact on performance management in Z
company of Jiangsu Comservice.
Key words: performance management, minify the accounting unit, reform of
performance management, system of performance managementIV
目录
第一章 概述...... 1
1.1 选题背景及意义 ...... 1
1.2 研究的思路及方法 .... 2
1.3 论文主要内容 ........ 2
第二章 概念界定及文献回顾.... 4
2.1 相关概念界定 ........ 4
2.2 国外研究现状综述 .... 5
2.3 国内研究现状综述 .... 7
2.4 相关研究述评 ........ 8
第三章 Z 公司简况及业务分析 .. 9
3.1 Z 公司基本情况介绍 .. 9
3.2 Z 公司所处行业与环境分析 ....... 10
3.3 Z 公司人员构成状况 . 14
第四章 Z 公司绩效管理制度及实施现状 ..... 17
4.1 Z 公司绩效管理制度实施状况 ..... 17
4.2 Z 公司绩效管理存在的问题 ....... 17
4.3 Z 公司绩效管理问题原因分析 ..... 18
第五章 Z 公司新的绩效管理制度设计 ....... 26
5.1 新绩效管理方案的总体思路 ....... 26
5.2 考核目的及原则 ..... 27
5.3 适用范围及考核周期 . 28
5.4 考核办法及内容 ..... 28
5.5 考核指标设计 ....... 43
5.6 考核结果的运用 ..... 56
5.7 考核申诉处理及绩效改进 ......... 59
5.8 组织机构与责任 ..... 60
第六章 Z 公司新绩效管理制度实施保障及效果预测 ....... 62
6.1 新绩效管理制度落地实施的可能障碍 ........... 62
6.2 新绩效管理制度实施的保障措施 ... 63
6.3 新绩效管理制度实施的预期效果 ... 64
第七章 总结和展望........... 65
参考文献........ 66
后记 ........... 67南京邮电大学专业学位硕士研究生学位论文 第一章 概述第一章 概述
1.1 选题背景及意义
当今世界，经济全球化，市场竞争异常激烈，在这种白热化竞争中，企业要
想脱颖而出，就必须不断提高其整体绩效。对于企业，在发展的不同阶段，有效
的绩效管理是非常必要的,特别是趋于成熟的企业，若没有有效的绩效管理，组
织和个人的绩效得不到持续提升，就不能适应市场竞争，就会被淘汰。高效的绩
效管理一方面能提升绩效水平，而且能促进管理和业务流程的优化，最终实现组
织战略目标
当下，中国电信集团公司组织开展了“划小核算单元”工作，作为中国电信
实际控股并且直接进行管理的中国通信服务有限公司，自然是自上而下大力推行
“划小核算单元”工作，Z 公司作为江苏省通信服务有限公司的全资子公司，公
司的主营客户为各大运营商集团总部、省市级运营商、设备制造商以及政府、公
安、教育、广电等政企客户，主要业务范围包括物流、检测、销售代理、系统集
成、维修、招标代理、进出口服务等在内的一体化供应链服务。服务网络范围遍
布江苏全省，并覆盖了东北、内蒙，辐射全国及海外多个国家和地区
中国电信作为一家传统大型国有企业，从内部管理上看，为适应市场发展的
客观环境，必须自上而下进行绩效管理改革，各专业子公司须根据总公司“划小
核算单元”指导思想的要求进行配套的绩效管理改革，其中,就显现出人力资源
管理中关键环节绩效管理的重要性,通过做好人力资源管理的划小核算单元有效
绩效管理,对于整个公司盘活人力资源优势，对 Z 公司本身以及上级公司江苏通
服具有重要意义,且对电信集团的转型影响深远
长期以来，Z 公司沿袭中国电信主业自上而下的诸多管理体系和办法，包括
绩效管理体系，在
==>>