Z 世代品牌关系 真实性至关重要 IBM 商业价值研究院 合作机构 执行报告 消费品行业 IBM 如何提供帮助 一个多世纪以来，IBM 始终致力于为企业提供专业 知识，帮助消费品企业在市场上取得成功。我们的 研究人员和咨询师构建了诸多创新型解决方案，帮 助客户深化以消费者为中心的战略，打造一流的品 牌体验，更有效地与渠道合作伙伴合作，并将需求 与供应结合起来。如欲了解有关 IBM 消费品行业解 决方案的更多信息，敬请访问 ibm/consumerproducts

淘宝店铺 “Vivian研报” 收集整理 获取最新报告及后续更新服务请淘宝搜索“Vivian研报”Z 世代消费者：要事实，不要虚构 Z 世代消费者是在“假新闻”时代成长起来 的。他们能够快速识别误导性资讯，对 不实炒作嗤之以鼻。他们需要的是透明 而真实的品牌。这些年轻人特立独行， 富有颠覆精神，所造成的影响范围远不 止于他们的财富和体验。正是他们，对 传统意义上的忠诚作出了重新定义。为 了吸引这一代人，培养他们的品牌忠诚 度，企业必须提供积极互动和共同创造 的机会。最重要的是，品牌企业必须提 供高质量的产品和服务，必须清楚其产 品和服务在市场及未来的定位。品牌企 业必须证明，他们值得信任，能够满足 消费者个体的需求

Z 世代-影响力与日俱增的数字原生代 Z 世代是指出生于20世纪90年代中期之后的那一代人，涵盖的人数估计 超过20亿。1这个不断壮大的消费群体是第一个完全在数字时代出生的群 体。Z 世代消费者不了解没有互联网、没有应用或没有即时通信的时代， 他们无法想象没有相互影响想法的大规模社交网络的生活是怎么样的。他 们是完全靠自学掌握数字技术的原生代；在不断变化的数字世界中开展社 交、学习和娱乐活动。他们的线上生活与现实生活的界线日益模糊，以至 于他们自己都几乎难以分辨

随着这一代人从青少年走向成年，他们开始对购物方式产生影响，而这种 影响与他们的年龄和个人财富不成比例（见图1）。他们对自己所要的东 西、获得方式以及交付方法都有着独到的想法。这代人希望获得高度个性 化的关注，希望参与到他们所需产品和服务的创造过程之中

2 Z 世代品牌关系 59%的 Z 世代消费者表示他们 相信陪伴自己成长的品牌

44%的 Z 世代消费者表示， 如有机会，他们乐意提供产 品设计创意

Z 世代分享意见时，积极反 馈数量是不满投诉的两倍

图1 Z 世代对家庭支出有显著的影响 服装和鞋子 书籍和音乐（实体拷贝） 玩具和游戏 活动和外出 个人护理 电子产品 外出就餐 数字流媒体服务 运动设备 食物饮料 出行旅游 居家用品 家具 花个人零用钱 55% 52% 52% 50% 48% 43% 42% 42% 37% 31% 26% 26% 18% 16% 影响家庭支出 60% 41% 20% 30% 48% 55% 61% 63% 37% 47% 77% 66% 73% 76% 应用
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