摘要
在经济全球化的现代社会,市场对英语的需求进一步扩大,为此催生了大批规模大
小不等、实力参差不齐的英语培训机构,教育培训行业的竞争愈演愈烈。为此,如何建
立自己的核心竞争力,并在激烈的市场竞争中脱颖而出是各培训行业需面临的一个问
题。对于各培训机构来说,服务质量和客户的满意度是其实现长足发展的关键;而能否
为客户提供高质量的服务,能否保持客户良好的满意度,除了受到培训机构从业人员自
身技能水平的影响之外,更重要的是公司对人才的管理。绩效管理是对人的管理,不仅
直接影响了公司人才的流动性,更是公司核心竞争力的重要体现。
本文主要分成五个部分的内容:绪论部分综合概述了本文研究的理论基础;T公司
绩效管理现状部分通过笔者实地考察、关键人物访谈及其员工问卷调查分析,对T公司
的绩效管理现状进行了研究分析;随后对T公司的绩效管理进行了优化设计;T公司绩
效管理优化设计的保障措施部分对具体的保障措施进行了详细说明;最后是对本文的总
结和展望。
本文在对T公司的绩效管理进行优化方案设计时,从公司绩效管理的各个环节入
手,对T公司在各环节出现的问题有针对性的提出了优化建议,从而能够切实提高公司
的整体绩效及其对员工的高效管理,并为更多同类企业提供有价值的参考和建议。
关键词:绩效管理;优化;保障措施
I RESEARCH ON PERFORMANCE MANAGEMENT
IMPROVEMENTS OF T COMPANY
ABSTRACT
In morden society, globlization becomes more and more common. And thus English,
with the correspondance, becomes more and more important. Therefore, there comes with lots
of English trainning schools in the market. Facing with the intensive competition, how to be
stand-out among its competitors and achieve its development means a lot to an English
trainning school. The quality of the schools ? service will affect customer ’ s satisfaction
directly. And their satisfactary may directly influence the training school ＊ s competitiveness.
Therefore, how to improve employee&39; s techniques as well as their satisfactaiy in the company
plays a vital role in the company. And thatJ s why performance management, as a very
important part of human resources mangement, become significant in a company ’ s
development.
This paper mainly devide into five parts. The first part is introduction. This part may
introduce the research backgiliund and significance of this paper. It also describes the current
research situation, the study method and creativeness as well as shortcomings of this paper.
The second part analyzes the current situation of T company,s performance management. The
author investigated T companyJ s performance management from all aspects and comes up
with its current performance mangagerpent problems and analyzes the reasons lead to the
problems. In the third part, the author propose improved performance managements according
with the company ’ s current problems. The forth part of this paper demonstrates the
supporting measures of the company for the improving managements. And the last part comes
up with a concluding and expectations of the paper.
The paper designs a correspongding improvements from all aspects of performance
management. Thus this paper can improve T company? s performance management effectively,
and can provide a valueable reference to other companys.
KEY WORDS: Performance Management ; Improvements; Supporting
Measures
ii 目录
摘要 I
ABSTRACT n
m-m m 1
u研究背景及意义
i
u.i研究背景
1
1.1.2研宄意义
1
1.2国内外研究现状
2
1.2.1国外研宄现状
2
1.2.2国内研宄现状
2
1.2.3绩效管理相关理论
3
1.3研宄思路和研宄方法
5
1.3.1研宄框架设计
5
1.3.2研究技术路线图
6
1.3.3研宄方法
6
1.4研究创新点和不足
7
1.4.1研宄创新点
7
1.4.2研宄不足
7
笛一■查T公百I艙故瞀理狀
8
2.1 T公司概况 8
2.1.1 T公司的组织架构
8
2.1.2T公司的人力资源概况
10
2.2 T公司绩效管理现状
11
2.2.1 T公司绩效计划
-
12
2.2.2 T公司绩效实施与辅导
12
2.2.3 T公司绩效考核
12
2.2.4 T公司绩效反馈
13
2.2.5 T公司绩效考核结果应用
13
III 2.3 T公司绩效管理问卷调查及其分析
14
2.3.1调查问卷的内容设计
14
2.3.2调查问卷的统计分析
15
2.4 T公司绩效管理存在的问题
23
2.4.1绩效计划缺乏有效绩效沟通
24
2.4.2职能部门功能缺失,绩效实施和辅导不到位
24
2.4.3绩效指标设定不合理,绩效考核缺乏科学性
25
2.4.4公司绩效反馈机制不健全
26
2.4.5绩效考核结果的应用低关联
27
2.5 T公司绩效管理问题的原因分析
27
2.5.1高层领导没有重视营造民主平等的绩效管理文化
27
2.5.2对绩效管理的内涵存在误解
28
2.5.3绩效管理的工作不到位,绩效管理机制不完善
28
2.5.4绩效管理实施保障机制不健全
29
第三章T公司绩效管理优化方案设计
30
3.1 T公司绩效管理方案优化指导思想
30
3.1.1以战略目标为导向,自上而下推行绩效管理
30
3.1.2营造民主绩效文化,重视员工成长与发展
30
3.1.3落实职能部门功能,加强绩效沟通
30
3.1.4规范公司绩效管理,严格落实绩效流程
30
3.2 T公司战略目标分解和KPI的优化设计
31
3.2.1公司KPI指标体系优化思路
31
3.2.2公司KPI的优化
32
3.2.3部门KPI的优化
35
3.2.4员工KPI的优化
37
3.2.5 KPI权重的优化
40
3.2.6 KPI的考核周期优化
40
3.3 T公司绩效流程的优化设计
41
3.3.1绩效计划的优化
41
3.3.2绩效实施与辅导的优化
41
IV 3.3.3绩效考核的优化
42
3.3.4绩效反馈的优化
43
3.3.5绩效考核结果应用的优化
43
第四章T公司绩效管理优化设计实施保障措施
45
4.1严格执行绩效管理优化设计
45
4.2全面加强T公司绩效管理工作
45
4.3完善绩效管理制度
46
4.4明确各部门职责并充分发挥职能部门功能作用
46
4.5加强培训学习,提高绩效管理效率
46
&结与展望 48
参考文献 49
附录一:4?文版调査问卷
51
附录二:英文版调査问卷
54
致谢 58
v 广西大学工商巷理硕士学位论文
r公司缋效赞理优化研究
第一章绪论
l.i研究背景及意义
l.i.i研究背景
在经济信息时代,中国从经济全球化和市场经济中迅速崛起,经济全球化促进了英
语的普及,我国的英语培训市场在此背景下不断增长,各类培训机构纷纷进入这个大市
场,从低端的普通大众培训到高端的商务英语培训,每一个英语细分培训市场都得到了
不同程度的扩充。然而,无论是实力雄厚的外资英语培训集团如华尔街、英孚教育等,
还是国内知名的英语培训品牌如新东方等,既无法同时进入一个细分市场,也无法同时
占领国内的众多大中城市。培训行业在中国既有着极大的市场,又面临着激烈的竞争。
如何在激烈的竞争市场中取得生存和发展是企业需要思考的一个重要问题。绩效管理既
能激励广大员工积极主动工作,又能在企业的经营运作中发挥着核心的关键作用。
T公司2006年在北京成立,是专门从事成人英语培训的一家个性化英语培训机构。
T公司引入的培训模式1986年形成于美国,其英语培训课程得到了马来西亚、法国、
意大利、韩国、泰国和希腊等国家教育部的认可。多年来虽然公司能够通过灵活的竞争
战略在华尔街、新东方等众多品牌英语培训中保持着自己独有的优势,但在国内培训市
场不断扩大的大环境下,T公司也面临着原有竞争者不断扩张,新竞争者不断涌现的挑
战,尤其是互联网时代在线培训也逐渐进入市场试图分一杯羹。为此,作为以教学质量
和服务质量制胜的T公司,公司绩效管理如何对于T公司保持自己的核心竞争力至关重
要。
1.1.2研宂意义
随着时代的进步和我国综合国力的加强,我国走出去的战略得到进一步的落实,
大到国家层面的对外交流,小到个人出国旅游或是对外贸易,国际间的交流和沟通日益
普遍,英语作为国际交流通用语言也越来越受到重视。对于英语能力的需求促使我国的
英语培训市场快速扩张并催生的英语培训行业的急速发展。由于英语培训行业目前并未
形成标准的行业规范,且我国尚未形成对英语机构的有力监督和管理,导致英语培训行
业的进入门槛低,市场上充斥着规模不一,实力不等的各类英语培训机构。任何行业的
1 广西大学工商管理硬士学位论文
T公旬绩策管理优化研究
发展都是要经历一个由不完善到成熟的过程,或许对大多数培训机构来说,能够适时进
入正处发展黄金时期的培训行业分一杯羹就已经足够,它们并没有更长远的发展目标和
打算。但是对于立足长远发展的企业来说,对企业进行科学的绩效管理,能够帮助企业
在激烈的市场竞争中迅速站稳脚。
绩效是员工基于公司目标而进行的有关行动或行为。T公司作为英语培训行业的一
分子,自2006年在北京成立以来,由原来的一个学习中心发展到如今的三个中心,公
司的发展壮大客观上对公司提出了科学管理绩效的要求。
1.2国内外研宄现状
1.2.1国外研宄现状
自绩效管理这一概念形成以来,绩效管理理论和实践不断得