上海万客会内部推荐 上海万客会 上海万客会简介 5月梳理结果仅1490名 保持之前的产品手册+生活手册的会员刊物风格 搭建完成会员自治的互动平台 即将上线的明源会员管理系统 资源整合，为会员提供更多的增值服务 渠道整合，为营销部门带来更多的新客户 互动通路整合，业主、万科的对话 以产品为中心的开发模式 万客会与公司业务流程 万客会与公司业务流程 以客户为中心的开发模式 拿地 定位 销售 设计 物管 满足公司业务需求 工程设计 物业服务 品研发 服务于整个产品生命周期，特别是功能重叠的阶段： 将客户的参与有效延伸到产品生命周期的每一个环节 设计 成本 营销 采购 物业 工程 需求 满足客户需求 购买 居住 决策 服务于整个客户生命周期，特别是需求变化的过渡阶段： 品牌体验：从需求到决策 产品资讯：从决策到购买 社区交流：从购买到居住 消费升级：从居住到再购买 万客会与物业公司与营销部门的关系 满意的 业主 抱怨的 业主 物业 公司 建立交流渠道 组织沟通平台 万客会 需求得到 满足的业主 有需求的 业主 营销 部门 万客会 整合资源 拓宽客户渠道 更多 有需求的 业主 万客会 会员管理系统 万客会与物业公司 万客会与营销部门 目的： 针对业主，强化万客会是为“在我们身边，陪伴我们生活”的客户服务组织。 针对非业主，注入“房地产会员组织领导品牌”的印记。 主题： 万客会，一直在我们身边 宣传重点： 成立最早，多年来，始终陪伴万科业主的生活； 2006年，万客会以崭新的面貌，开始全方位的服务 品牌定位——第一阶段，激活 会员互动平台 上海首个“网络社区和现实社区”半虚拟社区 一个完全实现会员自治、互动、共享的精神家园 展现万科现实社区中的所有资源 通过虚拟社区全面了解会员需求 互动平台会员优惠区 在这里，会员们可以 享受更低的交易成本，获得更优惠的价格 享受万科战略合作伙伴的优质服务，更可以享受会员给会员的优质服务 享受更直接、便捷的信息渠道 会员活动区 活动区给会员召集活动提供更多方便，更多欢乐体验。 借助网络平台，对会员需求加深了解 提供更能够满足会员需求的活动 提供会员活动的资源支持 提供会员之间活动感受交流 网络平台为邻里交往提供新模式 会员之间的信息交流、资源支持更便捷 通过万客会虚拟平台，万科能够更直接快捷地了解会员需求 会员论坛区 会员管理系统 从属于万科集团客户管理系统中万客会会员管理。 新版本的会员管理系统采用多种触点信息管理的模式 操作更加便捷的界面 更加完善的会员互动功能 将帮助万客会更加有效的进行会员管理 品牌推广—互动平台 万客会网站 网站的日常组织运作，吸引会员参与，加强他们的认同感 网络广告传播 通过门户网站等其他互动形式传播产品信息 Virus marketing 通过电子贺卡、小游戏等，传达情感价值 寻找“飘流瓶”行动 1、制作精美贺卡发放现有会员； 2、会员向好友圈发送贺卡，作为“飘流瓶”； 3、好友找到贺卡后，登陆网陆注册会员，为“找到漂流瓶”，原会员得到奖励。 4、新会员可继续发送“漂流瓶” 媒体传播创意的网络延展 以现有网站为基础，注重日常运作 《万客会》会刊 会刊思路 后续设想 目录 会员调访 业主需求关键词—— 参与感 生活化 社区活动 读者心声：与生活相关，让“我”能参与！ 会员调访 会刊思路 后续设想 目录 会员调访 会刊思路 生活化 参与性 读者心声：与生活相关，让“我”能参与 会刊思路 会刊思路： 关注会员想要读的讯息 增加与会员的互动性 无法参与 ——〉能够参与 （让业主能够参与其中） 位置调整 位置调整意图：切合杂志宗旨，削弱广告抗性，把广告变成为读者提供资讯 生活手册在前、产品手册在后 产品手册在前、生活手册在后 原位置 调整后位置 读者易对广告产生抗性 宣传效果 调整后宣传效果 生活类内容将软化产品广告 会刊框架 杂志 产品手册 生活手册 万科视觉从以建筑视觉为主 改为以生活视觉为主，更有利于软性宣传 杂志 产品手册 生活手册 主题——非常好的软性宣传手段 每一期都具有新鲜感，消除读者审美疲劳 范围——与万科生活、与万科产品、与万科理念相关均可 分类——可分常设主题和每期更换的主题 参与性： 主题——在杂志上刊登的同时，进行线上互动、会员参与，实现三者联动，起到事半功倍的宣传效果 杂志 产品手册 生活手册 专栏首篇文章：封面人物访谈 内容：封面人物小传、封面人物专访 类型：纪实、访谈。根据主题，自行采访组稿 杂志 产品手册 生活手册 邻家厨房 家居饰界 艺术生活 时尚休闲 展现万科生活的格调—— 宣传万科品牌内涵、生活品质 引发非业主购买兴趣 时尚讯息的展现， 有利于展现万科生活的格调 增加非业主好感度 杂志 产品手册 生活手册 特色栏目 杂志 产品手册 生活手册 商家优惠（采用便于撕下的优惠券形式） 商家信息 特约商家推荐 。。。 杂志 产品手册 生活手册 装入信封，便于邮寄 正面：栏目内容调查表（新增） 反面：入会信息表（原栏目不变） 产品手册 楼盘信息 纵深解读 热点热讯 杂志 产品手册 生活手册 年末特刊=专题别册+网络精华+…… 后续设想 品牌推广活动 万客会品牌亮相酒会 8.18 与百安居联合举办交换空间活动 8月—11月 万科长城联名卡发布会 9月 万科宝贝评选活动 8月 漂流瓶计划 8月底 万科青年租房计划 9月 圣诞网上路演 12月 上海万客会活动计划安排2006.9—2006.12 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看