那么你们是如何处理手上的客户呢？
客户等级划分 各类客户资料表的填写 客户跟踪处理
课题内容
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了

第一章
【客户等级划分】
D类客户
C类客户
B类客户
A类客户
客户等级划分
对项目认可度较高，有明显的业务需求，预计能够在3周内成交；
对本项目有一定的认知，受一定因素的影响没有马上做出决策，有明显的业务需求，并且预计能够在5周内成交；
意向一般，偶尔可以跟踪的客户，并且预计能够在4个月内成交；
只是看看，可买可不买，购买需求不大，或者没有太大的成交机会

客户 等级
A类客户
B类客户
C类客户
D类客户
客户分类可灵活变更，来电客户上门欲望较强者需荧力要求其上门，来访客户根据客户实际情况灵活把控，现场SP必须全力配合，引导客户跟着置业顾问的思维走，提高客户诚意度

在后续客户关系维护时期，及时将项目信息传达给客户，根据客户需求，调整相关说辞，力求将D类转为C类，C类客户转为B类客户，B类客户转为A类客户

D
C
B
A
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？ 我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？
第二章
【各类客户资料表的填写】
Three
One
Two
客户资料登记及追踪表的填写
营销系统的录入规范
来访来电登记
各类客户资料表的填写每接待一名客户，要及时将客户信息录入营销系统，每天下班前做好整理工作
与客户沟通的内容准确的记录
及时
准确录入系统需注意的事项:客户的基本情况完整的填写（如该客户有明显特征，须详细清楚纪录，有利于将来辨认客户）

完整
思考
接待完一组客户之后，需要填写一份客户追踪表，那你们觉得这份客户追踪表需要包含哪些内容？
客户资料登记及追踪表示范本:
应注意事项: 1 .字迹清晰，以便统计。 2.尽量完整填写客户信息，提供有效的信息来源

天祥棕榈湾来电登记本
应注意事项: 1 .字迹清晰，以便统计。 2.尽量完整填写客户信息，提供有效的信息来源

2、制定每日追踪计划表
3、不定时对客户进行跟踪
1、按时对客户对客户进行梳理
注意事项：
第三章
【客户跟踪处理】
客户追踪流程
查看客户档案日常客户的保养
追踪准备
电话拜访3确定追踪客户的次序
选择追踪方式
明确追踪目的
筛选需要追踪和可以追踪的客户
准备追踪洽谈重点
LET’S GO
追踪准备
查看客户档案
1.客户的基本情况
2.客户的一般需求
3.客户的优先要求
4.客户的特殊要求
5.你向客户推荐的户型
6.客户所留下的异议
电话拜访时机的选择
尽量避免在周一做电话拜访，因为周一是新一周工作的开始，通常每个公司都会很忙，上班族最不喜欢的就是这一天

依照客户所从事职业的不同调整电话拜访时间

对于年长已退休的客户，一半没有太大的时间限制。这类客户多赋闲在家，留电话时应尽量让他们留家庭电话，上午9点-11点，下午2点-5点或晚上8点半以前均可追踪。电话里多聊家常，逐步进入房子的话题

对于年轻的上班族或私营业主之类的客户，他们在家的时间较少，留电话时尽量留手机号码、办公电话，追踪时间控制在上午10点到11点，下午4点到5点，因为这一类人上班的开始即上午8点10点和下午2点到4点这段时间比较忙，无心去谈的事情，因此，这段时间打电话效果不佳。应错开这段时间与他们联系，他们手头的事情已处理完，才有可能跟我们谈一些比较深入的内容

对于刚开始看房的客户，客户追踪工作不必过紧，可以在其看房两三天以后再打电话，电话内容主要是问这期间又看了哪些地方，比较得怎么样，是否有看中的，同时谈谈本小区的情况，以让他们加深印象

电话拜访时机的选择
对于要与家人商量的客户，一般来说第二天必须进行追踪，主要是问其是否于家人谈过房子的事，家人是否满意，并邀其家人到售楼部来看看

电话拜访时机的选择
必须有一个恰当的理由
分头追踪，各个击破
不要在电话里谈价格追踪时间控制
电话追踪的注意事项
讨论
你会用什么样的方法来保养客户？列举三条以上措施

日常客户保养时机选择
1、节假日问候
2、生日祝福
3、项目的最新消息
4、天气变化
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看