摘 要
随着中国通信网络建设的不断发展和用户通话需求的不断增加，中国 YD 通信
市场呈现出快速发展的趋势。为了及时把握市场发展机遇，迅速扩大用户和收入规
模，中国 YD 加大了网络建设和维护力度。目前，中国 YD 属于全球范围内最大的
通信运营商，凭借网络优、覆盖广、业务多等特点，服务水平始终保持国内先进水
平

重庆 YD 公司是中国 YD 通信有限公司下属全资子公司，自成立以来，实现了
规模由小变大、业务由单一移动通信到全业务经营的跨越式发展。随着网络复杂性
不断增强，运维要求不断提高，维护难度和成本的不断加大，公司的运维管理模式
也从 1999 年的全专业自维演变到年开始的大部分专业代维。在代维管理的运
维模式为重庆 YD 带来巨大成效的同时，代维管理的漏洞也逐渐显现，比如：代维
质量管控不到位、代维费用使用情况不透明、代维各项基础数据没有统一来源等等

快速提升代维精细化管理水平，成为重庆 YD 公司经营发展战略的重要环节

本论文以精细化管理理论、企业信息化理论、业务流程重组的理论和业务流程
重组方法为理论指导和分析模式，以重庆 YD 的代维管理现状和存在的问题研究为
切入点，密切结合企业实践，归纳了重庆 YD 代维管理信息系统的建设必要性和可
行性，设计了代维管理信息系统的软硬件架构，并重点运用业务流程重组五步法通
过对比论证详细论述了代维故障处理流程、发电保障流程诊断、设计与流程重组的
全过程，并在代维管理信息系统上完成集成与融合，分析了流程重组后带来的管理
提升

最后论文总结了以精细化管理为目标，以信息化和流程重组为手段的代维管理
信息系统的应用情况，全面分析了重庆 YD 代维管理信息系统的应用成效

关键词：代维，精细化管理，管理信息系统，流程重组
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