本文通过比较分析方法和案例分析，对浙江中青旅兴业银行团体重庆之行的
定制化营销个案分析，探究浙江中青旅定制化营销存在的问题和改进方向
随着经济的发展和社会生活水平的提高，社会大众对于旅游的需求已然发生
变迁，对于旅游的个性化需求和深度旅游的需要，逐渐代替了到此一游。本文以
这种变迁为背景，以现行旅行社存在的营销问题入手，并通过个案的分析和探究，
最终得出了旅行社定制化营销的方案和具体的营销策略。事实上，在传统的旅游
模式下，卖方市场注定以产品为中心，而在买方市场比如以顾客为中心，需要满
足顾客的差异化和个性化需求。在定制化产品的提供过程中，应该强调与顾客的
沟通和关系的保持，并提高顾客的忠诚度，同时能够为顾客提供差异化和定制化
的旅游产品，最终达到旅行社和顾客双赢的局面
关键词：定制化营销；个性化需求； 应用研究浙江工业大学硕士学位论文 传统旅游企业的定制化营销——以浙江中青旅为例
II
abstract
The tourism consumption in twenty-first Century Is no longer a simple fixed
attractions to visit and take pictures, But more let consumers experience the local life
and culture, And to participate in the tourism products in the production process, more
consumer travel experience. The enterprise wants to maintain its traditional tourism
industry value and the pursuit of a certain profit, must change the traditional
marketing way, in order to meet the consumer demands more differentiation.
Therefore, draw lessons from the comparative advantage of Online Travel
Service,Take customized marketing programs, it should become an inevitable choice
by the enemy in front and overcome the traditional tourism enterprises.
This paper uses the combined method of theory and Practice, Through the
comparative analysis method and system analysis, On the basis of theory research,
Through the analysis of customized marketing case of Zhejiang CYTS. Study tours in
Zhejiang customized marketing problems and improvement direction.
This paper focuses on the development trend of personalized travel products
demand, starting from the marketing of travel agencies in China generally exist in the
analysis, The travel agency customized marketing marketing strategy more complete
and implement process model. So, The modular design of tourism products and
services is the core strategy, It is to provide customers with customized service
solutions, and enhance the added value of tourism products, At the same time, the
travel agency can obtain the most valuable market information through the client
database, In the process of communication and interaction with customers to establish
a good long-term relationship, Improve customer loyalty, To achieve a comprehensive
optimization of the marketing strategy of travel agency, A travel agency and customer
win-win situation.
Key words: customisation, Individual demand, practical research
目 录
摘 要.....I
ABSTRACT...........II
1 绪论.....1
1.1 研究背景..... 1
1.1.1 市场背景探析.1
1.1.2 技术背景探析.2
1.1.3 市场需求背景探析....3
1.2 研究意义..... 4
1.3 研究目标..... 4
1.4 研究方法..... 6
1.4.1 比较分析方法.6
1.4.2 案例分析方法.6
2 文献综述..........7
2.1 营销理论.......7
2.1.1 4P 营销理论....7
2.1.2 4C 营销理论....9
2.1.3 4V 营销理论..10
2.2 定制化营销理论...10
2.2.1 定制化营销的概念及特点. 10
2.2.2 定制化营销的产生..11
2.3 定制化营销的国内外研究现状. 12
2.3.1 定制化营销的国外研究现状..........12
2.3.2 定制化营销的国内研究现状..........13
3 浙江中青旅兴业银行旅游团队定制化营销案例分析.........15
3.1 浙江中青旅的基本概况..15
3.2 浙江中青旅兴业银行旅游团队定制化营销案例........16
3.2.1 客户的心理分析......16
3.2.2 客户的需求情况......17
3.2.3 传统营销方案...........17
3.2.4 定制化方案...18
4 浙江中青旅旅游团队定制化营销分析........ 23
4.1 浙江中青旅定制化营销的目标市场选择和定位........23
4.1.1 旅游市场细分...........24
4.1.2 顾客心理分析...........24
4.1.3 目标市场的需求分析..........26
4.2 4P 理论下中青旅定制化营销组合策略的制定...........27
4.2.1 产品策略.......27
4.2.2 定价策略.......30
4.2.3 促销策略.......31
4.2.4 管道策略.......32
4.3 浙江中青旅定制化营销平台系统设计.33
5 结论...35
参考文献...........37
致 谢...39
图表目录
图 1.1 论文章节安排及主要内容.........5
图 2.1 4p 营销理论示意图........ 7
图 2.2 4p 与 4c 理论在营销策略上的对比.....9
图 3.1 浙江中青旅营销组织结构图...16
图 4.1 定制化营销的市场定位过程...23
图 4.2 客户信息交流过程.......28
图 4.3 模块化设计图....29
图 4.4 浙江中青旅定制平台演示.......33
表 3.1 第一次定制化方案.......18
表 3.2 兴业银行团队行程安排清单...20
表 3.3 浙江中青旅的服务标准...........20浙江工业大学硕士学位论文 传统旅游企业的定制化营销——以浙江中青旅为例
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