目录 第1章　系统综述 １ IP电话系统简介 １ 概念解释 １ 业务类型 ２ 用户类型 ３ A类用户 ３ B类用户 ３ 主叫付费用户 ３ 被叫付费用户 ４ 集团用户 ４ 不同用户类型比较 ４ IP电话计费营业系统综述 ４ 系统网络结构 ４ 网段划分 ５ 安全体系 ５ 应用体系结构 ６ 接口问题解决方案 ７ 第2章　认证系统 ８ 概述 ８ 业界有争议的解决方案 ８ 帐户信息定义 ９ 采用H.225协议的认证系统方案 １０ 采用RADIUS标准进行的认证 １２ 认证处理 １４ RADIUS授权 １４ RADIUS计费 １４ 第3章　计费帐务系统 １６ 概述 １６ 集中计费子系统 １７ CDR数据预处理模块 １８ 批价处理模块 １９ 用户信息识别处理 １９ 批价处理 ２０ 优惠处理 ２０ 分拣入库模块 ２０ 话单分类存储的原则 ２１ 话单入库技术 ２１ 集中计费系统监控管理软件 ２１ 帐务处理子系统 ２１ 中心帐务系统基本功能 ２２ 地市帐务系统基本功能 ２２ 记帐卡管理子系统 ２３ 计帐卡帐号编码格式 ２３ 记帐卡的管理 ２４ 号码生成 ２４ 号码预装 ２５ 批量激活 ２５ 号码资源管理 ２５ 销售管理 ２５ 第4章　客户服务系统 ２６ 业务功能简介 ２６ 系统结构 ２７ 前端 ２８ 服务器端 ２８ 应用软件设计思想 ２９ 软件结构 ２９ 第5章　统计分析与决策支持 ３２ 统计分析 ３２ 运行状态分析 ３３ 决策支持 ３４ 数据挖掘技术 ３４ 数据挖掘技术应用 ３５ 第6章　系统开发平台 ３７ 概述 ３７ 计费营业系统平台 ３８ 作业调度平台 ３９ 系统管理平台 ３９ CDR处理引擎 ４０ 帐务、营业系统交易组件库 ４０ 客户服务系统平台 ４１ 结束语 ４３