与员工的沟通
考核过程发现员工的问题时要分析
员工没有积极性吗？ 是技能、水平问题？ 经销商内部条件差或其他阻碍？
员工考核后谈话
(领导会谈前准备)
会谈目的：了解员工的工作成就及工作态度并找出改进措施 谈话要公正无私，不是伤害他的感情，而是鼓舞他的士气 谈话前应先评估 找出问题的根本原因 员工在能力或积极性方面差很多吗？ 员工是在合适的岗位上工作吗？ 员工的问题是由于工作压力或压抑吗？ 员工的工作不熟练是因为健康原因或心理原因？ 员工的上司工作方法简单、粗鲁或不公正吗？ 设备或环境需要改进吗？ 经销商的内部工作氛围好吗？ 用户对经销商的感觉怎样？ 员工知道自己的工作质量差会带来什么危害吗？ 员工的工作任务是否得到充分实施和检查？
谈话前 员工应该…… ... 根据个人的要求来制定目标。 ... 同时列出必要的措施 ... 以书面形式将目标计划递交给上级领导。 领导应该检查…… ... 员工确立的目标是否与其能力相符。 ... 该目标是否与上级的目标相协调。 ... 哪些目标应该优先实现。
员工谈话
(员工会谈前准备)
(交谈过程)
表现出对员工个人及家庭的关心 告诉员工交谈的原因、目的及解决问题的方法 先肯定员工的优点 公平坦率地指出员工不符合公司要求的方面 给员工机会说出理由并认真听取员工解释,员工有机会来阐述关于自己的职业生涯兴趣和愿望 可以让员工自己提出目标计划及改进的方法 对员工的个人目标和公司的目标进行协调 总结结论，询问员工是否同意此结论，让员工知道你支持他的改进并对此负有责任 感谢员工对经销商的贡献并希望他取得更大的成绩 对于重要的意见、问题做记录相互商定具体的目标协议，并以书面形式确定下来
员工谈话
以居高临下的态度： 1.评价 2.安慰 3.扮演“心理学家”的角色或者给别人“贴上标签” 4.做出讽刺的评论 5.夸张或不合适地提问 给出信号： 6.命令他人或者不给他人选择的机会 7.威胁他人 8.把建议强加给他人 避免： 9.意思表达不清 10.滞留信息 11.转移注意力
在员工谈话中出现的典型错误
积极倾听是所有的倾听形式中最高也是最难的一种。但是它也能在获取信息、理解和所得结果方面取得最好的效果。积极倾听是能够让人们更好的进行沟通的最佳倾听方式。 积极倾听能同时唤起说话者和倾听者的思考，从而使双方更为积极地进行对话。这种倾听形式需要进行思考：倾听者想要完全理解说话者所说的内容。而后倾听者又将自己的理解反馈给说话人，由此检验倾听者是否正确理解了说话人的意思。 在积极倾听时，这种反馈也能帮助倾听者进一步阐述自己的想法。言语和思想通常表达得不够明确，人们很少说出自己的真正想法。积极倾听者的表述，能够帮助你继续发展自己的想法，并使其有可能进一步阐明已经说过的内容或者进一步补充其它信息。主动倾听能使您获得最佳的信息。由此，您也就基本实现了与员工的“交流对话”。 积极倾听提供给我们的信息是： “我想要倾听并理解你所说的全部内容。” 在主动倾听的过程中，我们也必须同时利用我们的眼睛，注意说话人的肢体语言。 在给出反馈时，您既可以提出对说话者所说内容的看法，也可以表达在他陈述的过程中您的感受。请您选择最适合当时对话的形式。 您也应该注意，积极倾听之后给出的反馈并不总是意味着赞同。您可以支持说话人的观点，也可以阐述与说话者不同甚至相反的意见。即使与说话人的看法相左，您也可以通过在积极倾听时所给出反馈信息来表明，您已经理解了他的观点

积极倾听
1.信息 让员工了解，对比自己的情况。 2.学习动力 新的行为通过表扬，尤其是不断地表扬之后会得到加强。在学习过程中，通过建设性的批评可以促进行为的改善。由此，员工同时也可摈弃错误的行为方式。 3.激励员工或与此相反 根据不同情况来使用两种领导手段。一般来说，表扬可以使其确立更高的目标。而批评一个人则可能使其气馁，无意间造成消极的后果。 4.营造关系 对一位员工的表扬或批评会改变其自我印象以及与领导、同事之间的关系

表扬和批评可以起到四种作用
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