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养老社区对接产品话术手册
目录
一、关于养老社区基本情况 ...... 4
1、国寿目前已经落地的养老社区项目有哪些？在全国有什么样的战略布局？
...... 4
2、国寿苏州阳澄湖养老社区的规划是什么样的？有什么特色？什么时候能开
业？ .. 4
3、国寿天津空港养老社区的规划是什么样的？有什么特色？什么时候开业？
...... 5
4、国寿北京健康管理综合体的规划是什么样的？有什么特色？什么时候开业？
...... 5
5、国寿三亚海棠湾养老社区的规划是什么样的？有什么特色？什么时候开业？
...... 6
6、国寿养老社区都有什么样的户型？ ......... 6
7、入住国寿养老社区养老与居家养老相比，有什么优势？ ... 7
8、国寿养老社区与一般的养老院相比，有什么区别？ ....... 8
9、国寿养老社区有什么核心竞争力？ ......... 8
10、国寿养老社区的合作机构有哪些？ ........ 9
11、国寿养老社区配建医院吗？如何保证入住客户的医疗保障服务？ ..... 10
12、由于入住的客户中很多是患有慢性病的老人，存在因高血压、心脏病或意
外等发生身故的可能，国寿养老社区是否提供紧急预案？入住合同如何规定责
任归属？ ......... 10
13、老人的身体状况不同，居住的养老区域是否有区别？如何评估客户申请入
住时，应居住于养老社区哪个区域？ ......... 11
二、关于养老社区入住申请时间、流程和入住要求 ......... 11
1、国寿已落地的养老社区项目什么时候可申请入住？ ...... 11
2、国寿养老社区对入住者的年龄是否有要求？123、保险客户申请入住养老社区是什么样的流程？ .......... 12
4、保险客户签署《养老社区入住资格确认书》后，还需满足什么条件才可入
住养老社区？ ..... 13
5、保险客户要如何申请才能体验养老养生项目？ .......... 13
三、关于养老社区费用水平和费用支付 ....... 14
1、国寿养老社区如何收费？收费是什么水平？14
2、如果在养老社区内变换居住区域或居住户型，费用有何变化？ ........ 14
3、配偶同住的话如何收费？ .... 14
4、保险客户将来入住养老社区时，还要另外花钱吗？保险利益能否抵消社区
费用？ ........... 15
5、能否打通保单和养老社区的资金支付通道，使客户的保险金可直接支付至
养老社区进行付费？ ........... 15
四、关于确认书权利行使 ....... 15
1、保险客户未来入住养老社区后，可住多长时间？ ........ 15
2、保险客户的配偶是否可以同住？其他家人是否可以同住？16
3、保险客户签署《养老社区入住资格确认书》后，将来是否一定能够入住养
老社区？ ......... 16
4、保险客户入住养老社区后，与非保险客户入住养老社区相比，有什么区别？
..... 17
5、请问保险客户身故，其法定配偶能不能继续享有确认书给予的权利？ .. 17
6、保证入住权和费用减免权只能是行使一次，如果转换社区是否算作使用了
一次，以后就无效了呢？ ....... 17
7、保险客户的配偶可以随同保险客户一并享受保证入住权利吗？ ........ 18
8、如果保险客户申请入住时，拟申请的养老社区已经开业满5年，客户是否
等同于丧失了保证入住权？ ..... 18
9、保证入住权利和优先入住权利有何区别？ .. 18
10、优先入住权利的优先规则是怎样的？ ..... 19
11、《养老社区入住资格确认书》中约定的权利可以转让和继承吗？ ..... 20
12、保险客户签署《养老社区入住资格确认书》后，未来可申请入住中国人寿
任意一家养老社区吗？ ......... 20
13、确认书中的费用减免权利能否用于养老社区“分时度假”？ ......... 20
14、保险客户指定父母入住后，还享有保证入住权吗？ ..... 2115、保险客户可以指定多人行使确认书相关权益吗？ ....... 21
16、保险客户或保险客户指定的他人在行使保证入住权后身故，保证入住权如
何处理？ ......... 22
五、关于转移居住和候鸟式养老 . 22
1、客户入住自理类型的养老单元后，如因自身突发疾病原因导致失去自理能
力，可否申请调换至护理类型单元且保证入住？ ........... 22
2、保险客户入住国寿某一家养老社区后，想转移到其他国寿养老社区，可以
吗？ . 23
3、如何在国寿养老社区实现“候鸟式”养老？23
4、“候鸟式”养老各社区的收费标准、服务项目是否一致？如何衔接？ .. 23
六、其他 ......... 24
1、如果在养老社区居住一段时间后想退出，客户的保险利益会受影响吗？ 24
2、客户不想买保险，提出能否能直接买国寿的养老社区？怎么买？ ...... 24
3、国寿这款产品与同业的相比有什么优势？ .. 24
4、《养老社区入住资格确认书》与《入住合同》有什么区别？ .......... 25
5、为何《养老社区入住资格确认书》的签约主体是“国寿（苏州）养老养生
投资有限公司”，而非中国人寿？《入住合同》的签约主体呢？ ......... 25
6、养老社区的官方媒体是什么？26一、关于养老社区基本情况
1、国寿目前已经落地的养老社区项目有哪些？在全国有什么样的战
略布局？
目前已落地的项目包括苏州阳澄湖养老社区、天津空港养老社区、
三亚海棠湾养老社区和北京龙熙健康管理综合体。未来随着国寿“大
养老”战略的推进，将根据经济、人文、气候、环境、地理、生态六
个方面的标准，在环渤海、长三角、珠三角、海西、西三角等区域选
择若干交通条件较好、自然景观较佳、辐射力较强的合适地块，建立
具有标杆效应的新型养老项目

2、国寿苏州阳澄湖养老社区的规划是什么样的？有什么特色？什么
时候能开业？
苏州阳澄湖项目——国寿嘉园·雅境，位于苏州市工业园区阳澄
湖半岛，是中国人寿首个正式公开亮相的养老社区项目，拥有优越的
自然环境及丰富的配套资源，周边交通网络畅达八方。项目一期占地
240亩，规划建筑面积11万平方米，由中国人寿与美国知名养老运
营管理机构Merrill Gardens（魅力花园）公司联手，定位为复合型
中高端养老养生综合社区，将为退休后的老人提供休闲养生、健康养
老、康复疗养、医疗护理等一站式服务，并随着老人身体机能的改变，
相应的服务及配套将无缝衔接，使老年生活无后顾之忧。项目一期规
划了健康文化、养老康复、活力养生、颐养天年四大板块，并将建立
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