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AC公司虚拟呼叫中心项目商业计划书

资料大小:1654KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2017/5/23(发布于上海)

类型:金牌资料
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文本描述
摘 要
随着业务及服务的衍生,政府和企业采用电话作为公众服务业务拓展的需求越来
越多。虚拟呼叫中心(CCOD)作为新一代呼叫中心,为政府及企业提供了呼叫中心整
套解决方案。以极少的项目管理人员运营该套呼叫中心,为用户提供呼叫中心物理坐
席使用许可,获取高额利润的商业模式

AC 公司有机会和广东电信合作,搭建和完善一套虚拟呼叫中心系统,为政府和企
业提供整套虚拟呼叫中心解决方案,通过话费分成与坐席租赁获取利润,而租赁企业
自己提供场地,坐席人员,实现双赢目的

本商业计划书通过对项目的背景、竞争力、商业模式;组织与实施;项目经营策
略;财务计划、项目风险与对策进行研究,对项目的可行性做论证,并以此为基础建
立完整的项目推广、营销、运营及服务支撑体系,使项目得以在电话外呼市场上站稳
脚跟,为投资者带来可持续、丰厚的投资回报

本项目为AC公司依托中国电信外包呼叫中心平台,未用户提供远程坐席租赁,采
用话费分成、收取租赁许可费用的新型虚拟呼叫中心商业模式,运营模式新颖,业务
收入稳定,风险因素可控,是一个以技术门槛为依托,低投入高收益的投资项目

关键词:虚拟呼叫中心;电话营销;运营管理
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