企业样本
绿城·创造城市的美丽
（真诚、善意、精致、完美）
浙江杭州
二OO五年十一月
绿城·创造城市的美丽
● 提纲（总70页左右）
一、样本名称：绿城·创造城市的美丽
二、扉页：企业理念——创造城市的美丽
三、月亮、桂花印证了一群理想主义者的实践脚步
四、“我们走在正道上”——董事长宋卫平的管理哲学
五、创始人简介及管理层介绍
六、创造城市美丽的旅程
1、永远致力于品质第一
2、传承诗意的营造哲理
3、房产开发历年所获的主要荣誉
4、积极拓展，步履已遍及国内7省13城市
六、持续增长的经营业绩
七、让产品成为符号
1、多层公寓系列
2、高层公寓系列
3、山水别墅系列
4、城市精装修公寓系列
5、公建配套系列
八、以品质树立品牌
1、贯彻“人，是绿城的第一产品”的理念
2、尊重历史和习俗、分享“批判会”的经验
3、营造产品的“八大优势”
4、营造中的“加法”法则
5、知名的合作伙伴
九、规范化的公司治理
1、理想主义的企业愿景
2、客户优先的品牌战略
3、优质的土地储备规模
4、合理谨慎的财务策略
十、企业与客户同成长
1、让抱怨客户成为满意客户
2、前期介入
3、工程质量客户监理小组
4、产品说明会
5、交付
6、装修管理和服务
7、保安队伍
8、会所管理
9、客户服务中心
10、客户通讯
11、园区文化建设
12、特色服务
13、拓展服务
14、绿城会
十一、员工是企业最宝贵的财富
1、吸纳优秀学子进入企业
2、各类培训提升员工素质
3、推动职业生涯规划，增强归属感
4、绩效奖励计划推动工作热情
附录、大事记
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