中文摘要
IT 变更管理是 IT 服务管理的行为准则之一，IT 变更管理的目标是在整个 IT
架构的所有变更中都高效实施标准化的方法和流程，并以此来减少因变更带来的
意外事件的发生数量和对整个 IT 服务的影响
随着我国信息化的飞速发展，IT 运维的成本、出现突发问题的几率也在逐
渐提高，IT 变更管理逐渐展示出其对 IT 运维质量提高的重要作用。本论文通过
对诺和诺德信息技术有限公司中 IT 变更管理的实施与应用的长期跟踪研究，总
结了可以共用的解决方案及使用技巧，同时对实施与应用过程中的重点、难点加
以突出论述。这既包括对员工的 IT 服务管理理念的灌输，也包括 IT 变更流程的
优化。此外，在 IT 变更管理使用的优化中，本文也详细介绍了变更模板的重要
性以及 IT 变更管理与 IT 服务请求管理的结合。同时，本文对配置管理数据库及
其与 IT 变更管理的关系也作了特别的论述。最后探讨了互联网企业在应用 IT 变
更管理时的现状
关键词：IT 变更管理；配置管理数据库；IT 服务请求管理