内容简介:　 目录一、过程与过程方法1．过程2．过程方法3．过程方法模式此资料来自　企业管理资源网(www.m448m),　大量管理资料下载二、过程策划1．策划与质量策划2．策划的时机与内容3．ISO9001：2000中要求的策划三、运用ARIS进行过程策划1．ARIS方法论2．过程的识别2．ARIS的运用3．实例四、质量管理体系的建立1．准备2．体系策划3．体系文件的编制4．质量体系运行及改进5．认证准备及审核发证6．持续改进