内容简介:　 质量　quality产品、体系或过程的一组固有特性满足　顾客和其他相关方要求的能力注：术语＂质量＂可使用形容词如差、好或优　　　秀来修饰产品：product过程的结果公认的产品类别有四种：硬件（如发动机机械零件)软件（如计算机程序)服务（如运输)流程性材料（如润滑油)程序：procedure为进行某项活动或过程所规定的途径注：1　程序可以形成文件，也可以不形成文件2　当程序形成文件时，通常称为＂书面程序＂或＂形成文件的程序＂